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1、 xxxx 物業(yè)員工行為規(guī)范物業(yè)員工行為規(guī)范 xxxx 物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部 2020 xxxx 年年 xxxx 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標(biāo)準(zhǔn)05050707 黃線標(biāo)準(zhǔn)05050707 xxxx 物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表0808xxxx 行為舉止xxxx1616 語言態(tài)度16161818 xxxx 物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范 總經(jīng)理及各級(jí)管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓(xùn)講師20202222 前臺(tái)接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機(jī)252527272、 xxxx 物業(yè)秩序人員行為規(guī)范物業(yè)秩序人員行為規(guī)范 秩序人員通用行為規(guī)范27272929 入口崗（迎賓崗）29293030 巡邏崗30303131 車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗31313232 中心值班崗32323232 展廳值班崗32323333 xxxx 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 保潔員33333434 綠化員34343535 救生員35353636 家政人員36363838 會(huì)所服務(wù)人員38384040 樣板房服務(wù)人員40404141 食堂人員41414242 xxxx 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 家庭維修人員42424545 室外維修及施3、工人員45454646 其他類人員行為規(guī)范46464646 序言序言 xx 物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著 xx 物業(yè)特有的服務(wù)理 念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務(wù)口號(hào)： “”和“”的服務(wù)宗旨。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要持續(xù)保持 xx 物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得顧客的滿意和忠誠(chéng)，需要全體 xx 物業(yè)員工群策群力、全力以赴， 發(fā)揮“”的服務(wù)精神，從顧客角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務(wù)。為此，xx 物業(yè)全力推行“為您 xx0%”活動(dòng)， 以，提升顧客滿意度。 為進(jìn)一步強(qiáng)化 xx 物業(yè)“”的服務(wù)理念,規(guī)范員工的服務(wù)行為，特制定此xx 物業(yè)員工行為規(guī)范 （簡(jiǎn)稱 BI 手冊(cè)） ，所有職員工每年都須 接受行為規(guī)范的培訓(xùn)，并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對(duì)其下屬遵守規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。