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1、某某市某某號樓項目售 樓 中 心銷售服務方案目錄一物業(yè)概況3二委托管理內容3三委托管理服務目標4四管理服務質量目標4五服務標準及實施措施5六管理中須明確和解決的問題8七附件10崗位職責附件 1：物業(yè)經理崗位職責附件 2：物業(yè)助理崗位職責附件 3：工程維修工崗位職責附件 4：安管主管崗位職責附件 5：安管員崗位職責附件 6：迎賓崗位職責崗位操作規(guī)程附件 7：工程維修程序附件 8：電話接聽工作規(guī)程附件 9：飲品服務工作規(guī)程附件 10：客戶投訴處理規(guī)程附件 11：迎賓操作規(guī)程附件 12：保潔工作規(guī)程（一） 辦公室保潔工作規(guī)程（二） 售樓大廳保潔工作規(guī)程（三） 洗手間保潔工作規(guī)程（四） 外圍保潔工作規(guī)2、程培訓安排附件 13：崗前培訓計劃附件 14：常規(guī)培訓計劃“項目名稱”售樓中心服務方案一、物業(yè)概況“項目名稱”售樓中心以下簡稱售樓中心，位于*市#號，面積約*平方米，包括： 個銷售大廳、個辦公室、 個衛(wèi)生間等。有一定面積的綠地及停車區(qū)域，有相應的配套設施設備。各功能區(qū)的面積如下：售樓大廳面積為#平方米售樓中心辦公室間、更衣室間、財務室間、客戶服務中心間總共間面積共為平方米外圍區(qū)域（道路、臨馬路的圍墻及廣告、臨時停車場）面積為平方米二、委托管理內容根據售樓中心的特點，提供客戶服務、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、綠化養(yǎng)護、設備設施維護保養(yǎng)、24 小時安全管理等物業(yè)服務:物業(yè)常規(guī)服務1、公共環(huán)境（3、包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運。2、車輛停放秩序管理。3、售樓中心消防維護。4、售樓中心室內外照明、空調及服務設施的維修保養(yǎng)。5、物業(yè)咨詢服務以及和準業(yè)主簽訂業(yè)主臨時公約 。6、配合并協助當地公安機關進行社會治安監(jiān)控和巡視保安工作。7、保潔綠化公司日常工作巡查監(jiān)督。售樓中心服務8、拉門服務。9、飲品服務。10、針線服務。11、打傘護行。12、參觀工地提供雨鞋和安全帽。13、售樓中心插花、植物租擺養(yǎng)護服務。14、 售樓中心布草洗滌服務。15、 法定節(jié)日環(huán)境美化服務。16、代叫出租車。17、車身遮陽。三、委托管理服務目標按國家服務等級一級標準內容和成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準進行售樓中心服務。四、管理服務質量目標我們在物業(yè)管理服務活動中承諾達到的管理服務目標是：報修維修及時率95保潔合格率95綠化完好率95%公共照明完好率95%維修服務回訪率95%違章發(fā)生率4%違