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1、目目錄錄第一章第一章公司基本概況公司基本概況第二章第二章人員配置及報價人員配置及報價第第三章三章管理服務(wù)理念及管理思路管理服務(wù)理念及管理思路第第四章四章項目管理方式項目管理方式一、管理服務(wù)策劃二、管理目標三、管理原則四、管理機制第五章第五章擬建立的組織機構(gòu)、人員配備、培訓制度擬建立的組織機構(gòu)、人員配備、培訓制度一、管理人員的選用辦法二、管理處組織架構(gòu)三、管理處運作方式及各部門職責四、人員配備及崗位任職五、管理人員的培訓第六章第六章擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施一、前期介入服務(wù)二、業(yè)主入伙（住）三、裝修管理四、治安管理五、消防管理六六、綠化保潔管理七、機電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理八、環(huán)2、境保護與消殺服務(wù)九、業(yè)主投訴處理第七章第七章 配合銷售的措施、承諾配合銷售的措施、承諾一、簽定物業(yè)管理委托合同二、提供物業(yè)管理咨詢?nèi)⑻峁┪飿I(yè)管理培訓四、提供有形展示五、協(xié)助舉辦展銷活動六、開展業(yè)主意見征詢第第八八章章 管理指標承諾及采取的措施管理指標承諾及采取的措施一、房屋及配套設(shè)施完好率二、房屋零修、急修及時率三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率四、保潔率五、治安案件年發(fā)生率六、火災年發(fā)生率七、年違章發(fā)生率與處理率八、業(yè)主年有效投訴率和處理率九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率十、綠化完好率十一、道路、車場完好率十二、管理人員專業(yè)培訓合格率十三、檔案建立與完好率第九章第九章 項目服務(wù)管理項目服務(wù)管理一、財務(wù)管3、理模式二、財務(wù)管理措施三、管理服務(wù)費及代收代繳費的收取四、維修基金的管理和使用第一章第一章企業(yè)基本概況企業(yè)基本概況山東 xx 物業(yè)服務(wù)有限公司是經(jīng)濟寧市工商局注冊的法人企業(yè)，注冊資金 301 萬，國國家物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)家物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)。公司自 2004 年成立以來，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效地管理，迅速在濟寧市物業(yè)管理行業(yè)崛起，以打造精品物業(yè)項目打響了 xx 公司服務(wù)品牌，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。公司主要經(jīng)營：物業(yè)管理、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、家政服務(wù)、勞務(wù)派遣、綠化養(yǎng)護、道路清掃、消防器材、安防產(chǎn)品、監(jiān)控設(shè)備、GPS 定位產(chǎn)品、勞保用品等業(yè)務(wù)。公司十分注重培育“創(chuàng)新、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻”的企業(yè)精神，秉承高品質(zhì)、規(guī)范化的服務(wù)水準，在發(fā)展過程中逐步形成獨具特色的管理風格。將創(chuàng)建國家一流物業(yè)管理企業(yè)作為自己的奮斗目標，并聘請深圳國家一級物業(yè)公司為物業(yè)顧問，吸收引進國內(nèi)外先進經(jīng)驗和技術(shù)，運用