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1、前臺(tái)新進(jìn)員工帶教手冊(cè)目錄一、xx 酒店介紹1.1 品牌故事1.2 產(chǎn)品特征1.3 目標(biāo)客戶群二、xx 酒店前臺(tái)交接班制度2.1 交接班準(zhǔn)備2.2 交接事項(xiàng)2.3 填寫交接班本2.4 接班事項(xiàng)2.5 交接班簽名三、xx 酒店前臺(tái)員工帶教計(jì)劃3.1 帶教目的3.2 帶教內(nèi)容一、xx 酒店介紹：1.1品牌故事xx 酒店是華住酒店集團(tuán)（原漢庭酒店集團(tuán)）旗下的風(fēng)格經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌，致力于為有預(yù)算要求的客人提供“歡樂、超值”的住宿產(chǎn)品。我們?nèi)橥度耄?與顧客真誠溝通， 分享快樂， 為客人提供愉快、 舒適的住宿體驗(yàn)。 一切從我們的 “HI” 開始。 。 。 。 。 。2005 年初，華住在中國正式創(chuàng)立，同2、年 8 月，第 1 家門店開業(yè)，2006 年底，旗下的漢庭酒店第 34 家開業(yè)。2007 年 7 月，華住以股權(quán)融資 8500 萬美元?jiǎng)?chuàng)下中國服務(wù)行業(yè)首輪融資的新紀(jì)錄，2007 年底，漢庭酒店第 74 家開業(yè)。2008 年初，漢庭在全國簽約門店數(shù)達(dá)到 180 家，完成了全國主要城市的布局，并重點(diǎn)在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)成長最快的連鎖酒店品牌之一。2008 年 4 月，漢庭已開業(yè)酒店超過 100 家，出租率、經(jīng)營業(yè)績各項(xiàng)指標(biāo)均在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。2008 年 2 月，華住酒店集團(tuán)正式成立，是國內(nèi)第一家多品牌的酒店集團(tuán)。華住致力于實(shí)現(xiàn)“中國服務(wù)”的理3、想，即打造世界級(jí)的中國服務(wù)品牌。華住的愿景是“成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團(tuán)”，為此，我們將不斷追求精細(xì)化的管理，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的體系和流程，更全面、更迅速地推進(jìn)集團(tuán)化發(fā)展。華住酒店集團(tuán)旗下目前擁有 禧玥酒店、星程酒店、漢庭酒店 、全季酒店 、xx 酒店 五個(gè)系列品牌，我們將堅(jiān)持時(shí)尚現(xiàn)代、便捷舒適、高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，塑造中國酒店的典范。1.2產(chǎn)品特征裝飾風(fēng)格簡(jiǎn)約時(shí)尚公共區(qū)域提供免費(fèi)網(wǎng)吧全酒店無線覆蓋獨(dú)立淋浴、寫字桌、電視機(jī)提供大毛巾自助理念1.3目標(biāo)客戶群有預(yù)算要求的商務(wù)客人、家庭型散客、青年群體、長住客、背包客二、xx 酒店前臺(tái)交接班制度：2.1 交班前準(zhǔn)備整理前臺(tái)物品；檢查必備品和表格；清點(diǎn)備用金；核審本班次賬目，賬目無誤后，才能下班；完成本班的預(yù)訂輸入、入賬等事項(xiàng)，并將相關(guān)表格歸檔；完成本班公安系統(tǒng)登記錄入；完成前臺(tái)衛(wèi)生清潔工作。2.2交接事項(xiàng)以下事項(xiàng)如有特殊情況必須記錄：預(yù)訂情況、催賬情