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1、花樣年華小區(qū)物業(yè)管理方案花樣年華小區(qū)物業(yè)管理方案目錄目錄管理目標一、管理目標：二、分項指標：服務(wù)特色一、實行“菜單式”服務(wù)模式二、快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)四、全天候的服務(wù)時間五、豐富的社區(qū)文化活動六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)七、實行完全的封閉式管理組織架構(gòu)管理人員培訓(xùn)制度入伙管理一、入伙前準備工作二、入伙管理裝修管理制度一、裝修流程說明二、裝修收費項目及繳納標準三、裝修規(guī)則客服中心制度一、建立住戶檔案二、投訴接待三、投訴處理四、投訴回訪五、搬入、搬出物品登記制度護衛(wèi)制度一、24 小時值班制度二、車輛管理三、消防管理三、應(yīng)急2、管理維修制度一、供電系統(tǒng)管理二、供水管理規(guī)定三、電梯安全管理規(guī)定四、消防實行“三級”檢查制度五、房屋維修保養(yǎng)制度六、公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度清潔制度國際化服務(wù)禮儀標準多種便民服務(wù)管理目標管理目標一、管理目標：1、業(yè)主委員會成立后 12 個月至 18 個月，達到當(dāng)陽市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；2、業(yè)主委員會成立后 24 個月至 30 個月，達到宜昌市優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；3、業(yè)主委員會成立后 36 個月至 42 個月，達到湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；二、分項指標：1、完好率： 1002、房屋零修、急修及時率： 993、維修工程質(zhì)量合格率： 1004. 管理費收繳率： 855. 綠化完好率： 993、6. 清潔、保潔率： 997. 道路完好率及使用率： 1008. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009. 排水管、明暗溝完好率： 10010. 路燈完好率： 10011. 停車場完好率： 10012. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 10013. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 014. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： 1年15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 10016. 火警發(fā)生率： 117. 火災(zāi)發(fā)生率： 018. 違章發(fā)生率： 219. 違章處理率： 10020. 用戶有效投訴率： 221. 有效投訴處理率： 10022. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 10023. 特種作業(yè)員工持證上崗率： 10024. 維修服務(wù)回訪率： 3025. 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： 98服務(wù)特色服務(wù)特色一、實行“菜單式”服務(wù)模式即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度