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1、通用時代國際社區售樓中心及樣板房物業管控全方案目錄第一章前言第二章服務團隊組織架構組建第三章服務團隊任職要求第四章售樓中心、樣板房服務工作規范第五章售樓中心、樣板房服務工作程序第六章服務考核與品質管理體系第一章前言為了給通用時代國際社區地產開發建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，根據通用時代國際社區具體情況及公司的物業服務品質要求，擬籌組自成體系的通用時代國際社區營銷前期服務團隊，通過實際運作中不斷優化此“營銷前期服務體系” ，并在此基礎上逐步將這一種成熟的服務體系移植（輸送）至通用時代國際社區后期開發樓盤的前期營銷階段。通用時代國際社區營銷前期2、服務體系的人力資源架構、管理運作團隊均是隸屬于北京均豪物業管理有限公司長沙分公司自成體系的工作團隊，以富有特點的酒店式樣板房服務模式為廣大準業主提供盡善盡美的服務。根據通用時代國際社區地產開發建設的需要，為項目量身定造適合的服務體系及服務模式，該服務團隊的所有成員要求須具有酒店管理服務經驗、禮儀形象優越，以酒店式的規范細化服務體現在樣板房管理中的各個環節，使管理更加規范化、程序化、標準化，形成統一的“通用時代國際社區物業營銷前期服務”模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據和保障。第二章服務團隊組織架構組建服務項目經理（1 人）吧臺接待（1 人）保安部（15 人）環境部（5 人）維修技工（13、 人）售樓中心1 樓大廳及電梯保潔1 人售樓中心2 樓3 樓及樓道保潔1人樣板房及外圍平面巡回保潔1 人保安隊長（1 人）保潔替休1人中班保安班長主出入口形象崗 1 人、車輛引導保安崗 1人、售樓中心大門保安崗 1人、衛門保安崗 1 人、巡邏崗 1 人。早班保安班長晚班保安班長替 休 2主出入口形象崗 1 人、車輛引導保安崗 1人、售樓中心大門保安崗 1人、衛門保安崗 1 人、巡邏保安崗 1 人。售樓中心大堂保安崗 1 人、巡邏保安崗 1人綠化工1人組織架構編制共計 23 人第三章服務團隊任職要求1. 項目服務經理任職要求：大專以上學歷，年齡要求 28-45 歲；物業管理或酒店管理專業畢業；要求具有大型高端社區前期物業服務或星級酒店管家部經理(主管)工作三年以上；熟悉房地產物業管理行業法律法規及物業管理各運作環節流程及規范；具有較強的組織、溝通協調能力及處理各種復雜問題、突發事件的能力；對