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小區大廈物業管理方案【43頁】.DOC

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管理方案

上傳人：故事編號：207639 2021-11-24 50頁 79.50KB

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1、YT-ZG-QW-01小區(大廈)物業管理方案擬制部門/人：批準人：審核人：會簽審批表部門姓名/日期部門姓名/日期物管部質管部客戶服務部辦公室財務部管理方案目錄章節標題頁碼1.0目的2.0適用范圍3.0職責4.0工作程序4.1小區概況及特點4.2管理方式4.3組職機構設置和資源配備情況4.4質量方針質目標4.5法規要求4.6效益預測和成本控制4.7方案的實施及監督機制4.8方案的發放范圍5.0相關文件和質量記錄ZG-QW-031/3質量檢查作業指導書為建立健全公司檢查機制,督促各管理處做好服務工作、規范管理，特制定本作業指導書。日常質量檢查由各管理處質檢員負責，公司檢查由質管部負責。一、公司檢2、查1、質管部質檢員每周對各管理處進行一次服務質量檢查，填寫“服務質量檢查登記表” 。2、對不合格項根據情節輕重予以口頭批評、教育或下達“整改通知書” 、 “員工過失通知書” 、 “不合格報告”等等。3、質檢員對處理不了的問題，應及時上報部門經理。4、對不合格項每月進行一次統計匯報，對處理的問題及時進行復查，跟蹤執行。二、對質檢員的要求：1、儀容儀表：（1）檢查時必須穿工作服，并保持干凈整潔。（2）配戴工作牌，并統一佩戴在左胸前。（3）頭發梳理干凈，面部潔凈清爽。（4）指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。（5）口氣清新，無異味。（6）對人謙虛禮貌，使用普通話。2、勞動紀律、工作態度：（3、1）以身作則，自覺遵守勞動紀律，不遲到、早退、曠工，有病、有事先請假。（2）上班時間不得吃零食，辦私事。ZG-QW-032/3（3）嚴禁檢查時間串崗閑聊，非工作需要或急事，上班時不得打私人電話。（4）熟悉掌握公司的各項檢查標準和規章制度。（5）對被檢查人態度誠懇，不驕不躁；堅持原則，對檢查的部門和人員，須持有公正、嚴謹的態度，不得包庇任何人。（6）如質檢員、管理員在工作檢查中有包庇縱容等失職行為，一經查出，從嚴處理。三、檢查范圍和標準1、檢查范圍和區域：（1）員工的儀容儀表、工作態度；（2）員工的勞動紀律和培訓考核情況；（3）員工的工作效率；（4）各部門辦公環境的清潔衛生；（5）外來人員、進出車輛、消防設施和道路管理情況；（6）房屋及公共設施、設備的維護管理情況，住戶報修處理情況；（7）小區內公共區域、水池的清潔衛生；（8）小區綠化公區域的花、樹木、草坪等的養護情況；（9）標識牌的維護

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