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上海小區公共綠化養護方案【23頁】.docx

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上傳人：故事編號：207661 2021-11-24 21頁 40.88KB

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1、一、總則：1、甲方指定監控人員，負責對乙方養護質量進行監控，并根據檢查情況，結合養護標準，做出評估報告。2、甲方每月 3 號前將上月的質量評估報告給乙方現場負責人，雙方確認簽字，作為當月付款依據。二、管理辦法：1、內部管理對乙方的內部監控進行月檢。（1）、月檢：甲方養護部經理且織織監控負責人員會同乙方經理或項目負責人，現場負責人，共同對養護質量每月進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，提前知會乙方，甲方根據檢查記錄結果，雙方簽字確認后各留一分。2、外部監控辦法：（1）、外部監控包括：A、客戶評估：客戶日常投訴;甲方組織滿意度調查;甲方根據客戶的評估結果作為對乙方每月養護費用考核指標之一。2、三、評審方法1、甲方每月評審主要以月檢記錄的合格項作為評審依據。不合格包括輕微和嚴重不合格，在服務合同中應確定每月最高輕微不合格數。2、每月 3 日前監控負責人對乙方的服務效果進行總結評估，填寫綠化養護外包工作評估報告，交乙方確認，并抄送甲方公司養護管理部。評估報告作為是否減扣乙方養護費用的重要依據。3、輕微不合格的判定以養護標準和操作規程為依據。4、嚴重不合格的判定（包括但不僅限于）：A、由于養護不及時，造成小區大面積病蟲害的或死樹情況。B、在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力和季節性要求工作）C、養護工發生與工作明顯無關的行為。D、養護工作具隨便擺放，污水隨地亂倒等。E、因工作愛3、護不夠，造成甲方管理區域內公區設施設備損壞。F、其它違規行為造成客戶投訴且無法彌補結果四、考核方法：1、甲方每月對養護質量的評估評審主要以不合格項作為評審依據。養護區域內每日輕微不合格項不超過 10 個.2、輕微不合格項一個月內超過以上限度，扣除乙方當月養護費的 5%。3、每出現一次嚴重不合格，扣除當月乙方養護費的 10%。4、顧客對養護質量的有效投訴（經甲方和乙方現場負責人驗證屬實）每出現 1次扣除乙方當月養護費的 5，依此類推。未在規定的合理時間內處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當月養護費用 5.5、不論任何原因，乙方員工與甲方代表每發生 1 次爭吵，扣除乙方當月費的 3;與甲方代表發生打架斗毆行為，乙方除立即調換該員工外，并承擔全部責任，并扣除乙方當月養護費用 10%。6、每季度累計達到 1000 個輕微不合格，甲方有權取消乙方養護服務資格。7、不合格項的判定以養護標準及操作

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