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售樓部業務流程管理方案【20頁】.doc

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管理方案

上傳人：故事編號：207687 2021-11-24 18頁 153.50KB

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1、回訪流程回訪流程調出客戶資料，回顧客戶接待情況，準備回訪說辭電話聯系，并問候根據客戶需求進一步介紹否是否有意向結束通話并約定下次回訪時間是邀請客戶再次光臨銷售現場結束通話，約定來訪時間完善來訪客戶登記表結束接電流程接電流程標準接電開場及問候語鑒別新老客戶轉由指定業務員接聽回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項目概況，邀請客戶來現場告別客戶，結束通話填寫來電登記表看工地流程看工地流程確認人數講解參觀工地現場的注意事項申領安全帽否是否有足夠數量安全帽禮貌勸解客戶等待或下次再看是請客戶戴好安全帽沿指定路線至工地現場并做沿途講解參觀工地現場并講解否是否有洽談意向結束是返回案場深入洽談結束看樣板間流程看樣板2、間流程與客戶確認帶看戶型講解注意事項沿指定路線帶看至樣板間指引客戶穿好鞋套（是否必要）參觀樣板間并講解返還鞋套否是否有洽談意向結束是返回案場深入洽談結束客戶滿意度調查流程客戶滿意度調查流程向客戶說明客戶滿意度調查的目的和用途，請客戶予以配合請客戶填寫“客戶滿意度調查問卷”收回問卷并檢查是否填寫完整對客戶的配合表示感謝上交問卷結束客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程客戶投訴接受投訴意見否是否有效是記錄投訴內容區分客戶意見類型否是是否咨詢是否投訴承諾反饋意見是轉達相關部門定期匯總客戶建議并提交分管領導是調查核實由相關部門進行分析、落實解答客戶咨詢處理意見反饋至投訴客戶歸檔老客戶接待流程老客戶接待流程判3、斷老客戶歸屬否是根據客戶需求做進一步的介紹，對客戶進行勸購鑒別新老客戶老客戶接待流程是否本人的老客戶客戶轉接流程是否客戶轉接流程客戶轉接流程判斷原銷售人員是否可以立即接待是否送走客戶填寫來訪登記表根據客戶需求做進一步的介紹，對客戶進行勸購是否立即購買認購流程結束鑒別新老客戶老客戶接待流程是否現場有空轉原銷售人員接待是否新客戶接待流程新客戶接待流程迎接客戶否是送走客戶把客戶回訪接待情況告訴原銷售人員，并填寫來訪登記表了解需求介紹項目，推薦戶型根據需求看樣板房或工地返回案場深入洽談送走客戶填寫來訪登記表是否立即購買認購流程結束鑒別新老客戶老客戶接待流程是否新客戶老客戶接待流程否有售樓部業務規范流程售樓部業務規范流程1. 接電接電標準接電開場及問候語鑒別新老客戶轉由指定業務員接聽回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項目概況，基本動作接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“巨鑫國際，您好！”

業務流程梳理優化方案（共21套打包）業務流程梳理優化方案（共21套打包）

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