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1、項(xiàng)項(xiàng) 目目 名名 稱稱售售 樓樓 中中 心心服服務(wù)務(wù)方方案案目目錄錄一物業(yè)概況3二委托管理內(nèi)容3三委托管理服務(wù)目標(biāo)4四管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)4五服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施5六管理中須明確和解決的問題8七附件10崗位職責(zé)附件 1：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)附件 2：物業(yè)助理崗位職責(zé)附件 3：工程維修工崗位職責(zé)附件 4：安管主管崗位職責(zé)附件 5：安管員崗位職責(zé)附件 6：迎賓崗位職責(zé)崗位操作規(guī)程附件 7：工程維修程序附件 8：電話接聽工作規(guī)程附件 9：飲品服務(wù)工作規(guī)程附件 10：客戶投訴處理規(guī)程附件 11：迎賓操作規(guī)程附件 12：保潔工作規(guī)程（一） 辦公室保潔工作規(guī)程（二） 售樓大廳保潔工作規(guī)程（三） 洗手間保潔工作規(guī)程（2、四） 外圍保潔工作規(guī)程培訓(xùn)安排附件 13：崗前培訓(xùn)計(jì)劃附件 14：常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃“項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱”售樓中心服務(wù)方案售樓中心服務(wù)方案一、物業(yè)概況一、物業(yè)概況“項(xiàng)目名稱”售樓中心以下簡稱售樓中心，位于*市#號，面積約*平方米，包括： 個銷售大廳、 個辦公室、 個衛(wèi)生間等。有一定面積的綠地及停車區(qū)域，有相應(yīng)的配套設(shè)施設(shè)備。各功能區(qū)的面積如下：售樓大廳面積為#平方米售樓中心辦公室間、更衣室間、財(cái)務(wù)室間、客戶服務(wù)中心間總共間面積共為平方米外圍區(qū)域（道路、臨馬路的圍墻及廣告、臨時停車場）面積為平方米二、委托管理內(nèi)容二、委托管理內(nèi)容根據(jù)售樓中心的特點(diǎn)，提供客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、24 小時安全管理等物業(yè)服務(wù):物業(yè)常規(guī)服務(wù)1、公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。2、車輛停放秩序管理。3、售樓中心消防維護(hù)。4、售樓中心室內(nèi)外照明、空調(diào)及服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)。5、物業(yè)咨詢服務(wù)以及和準(zhǔn)業(yè)主簽訂業(yè)主臨時公約 。6、配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行社會治安監(jiān)控和巡視保安工作。7、保潔綠化公司日常工作巡查監(jiān)督。售樓中心服務(wù)8、拉門服務(wù)。9、飲品服務(wù)。10、 針線服務(wù)。11、 打傘護(hù)行。12、 參觀工地提供雨鞋和安全帽。13、 售樓中心插花、植物租擺養(yǎng)護(hù)服務(wù)。14、售樓中心布草洗滌服務(wù)。15、法定節(jié)日環(huán)境美化服務(wù)。16、 代叫出租車。17、 車身遮陽。三、委托管理服務(wù)目標(biāo)三、委托管理服務(wù)目標(biāo)按國家服務(wù)等級一級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售樓中心服務(wù)。四、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)四、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我們在物業(yè)管理服務(wù)活動中承諾達(dá)到