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天和國際售樓處物業管理方案大綱【31頁】.doc

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管理方案

上傳人：故事編號：207730 2021-11-24 30頁 165.50KB

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1、關于天和國際項目銷售期售樓部物業管理草案關于天和國際項目銷售期售樓部物業管理草案物業部為配合天和國際項目銷售工作，真正讓天和國際客戶及準客戶第一次接觸到天和便能感觸到其專業化、人性化、規范化的優良服務，為項目的銷售及今后的物業管理打下良好基礎,我們將從物業管理專業角度提供以下協助和服務：應客戶要求為其介紹物業管理的有關情況，為客戶提供服務；進出車輛及物品的管理工作；巡視售樓處及樣板間的衛生情況、各設施設備的運行情況；維護售樓處及樣板間內各設備設施的正常運行；負責售樓處及樣板間各個區域的清潔工作；協助開發公司銷售活動的舉辦；協助前期物業的進駐準備工作。一、提供物業管理咨詢一、提供物業管理咨詢2、負責物業管理方面的咨詢服務，同時開通熱線電話，就客戶及銷售員提出的問題給予解答，并就銷售員反饋的物業管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強客戶信心。二、開展客戶意見征詢二、開展客戶意見征詢在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展 23 次客戶意見征詢，就客戶及購房者對物業管理方面的需求加以收集和統計，及時修訂和調整管理方案，確保日后物業管理服務的適用性。三、提供優質客戶服務三、提供優質客戶服務1在銷售中心內配置雨傘架、急救包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量資料架及時尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂。2在銷售中心提供代客泊車、幼童看3、護、贈送雨傘等各項服務。四、提供安全管理及保潔服務四、提供安全管理及保潔服務為銷售中心及樣板房提供專業的安全管理服務和保潔服務，維持銷售現場的良好環境，同時亦讓購房者對未來的物業管理有初步的感受。五、協助舉辦展銷活動五、協助舉辦展銷活動協助開發公司定期舉辦展銷會、客戶嘉年華及其他慶祝或促銷活動。六、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關政府部門備案六、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關政府部門備案各部門共同匯編的文件：房屋使用、管理、維修公約房屋質量保證書房屋使用說明書房屋交付（入住）通知入伙授權書客戶（使用人）服務指南裝修管理規定辦理裝修流程說明治安、消防協議書二次裝修施工區域治安、消防承諾書二次裝修協議書客戶聯絡資料登記表收樓須知物業管理費收費標準公約承諾書一、一、人員架構圖及一般規定人員架構圖及一般規定第一章第一章勞勞動動條條例例一、工作時間工作時間1

花園洋房別墅小區ISO9000物業管理作業規程住戶手冊全套文件（共13套打包）花園洋房別墅小區ISO9000物業管理作業規程住戶手冊全套文件（共13套打包）

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