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1、XXX小區(qū)管理方案一、目的：用我們的真誠和專業(yè)技能承載業(yè)主終身的重托，用我們的熱情周到和規(guī)范 的工作，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到溫馨舒適，爭創(chuàng)沙坪壩區(qū)一流 物業(yè)管理小區(qū)，在為業(yè)主服務(wù)過程屮追求最佳的滿意率。從而實(shí)現(xiàn)“居者滿意、 社會滿意” Z 雙贏局面，創(chuàng)公司品牌。二、總體管理目標(biāo)：第一工作年度開展 IS02000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。第二工作年度爭創(chuàng)沙坪壩區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。三、管理原則：1、為業(yè)主服務(wù)做盡職盡責(zé)的好管家，在保證全體業(yè)主共同利益的前提下精 打細(xì)算實(shí)現(xiàn)陽光財(cái)務(wù)，隨時(shí)接受業(yè)主的檢查。2、為保小區(qū)安全，我們應(yīng)用小區(qū)先進(jìn)的安保設(shè)施設(shè)備和人防和結(jié)合的安保 方式，通過宣傳引導(dǎo)業(yè)2、主共同維護(hù)小區(qū)安全達(dá)到群防群治，從而能有效地防范 治安案件的發(fā)生使小區(qū)平安。3、對物業(yè)實(shí)施環(huán)境、形象、服務(wù)、安防、對外協(xié)調(diào)、物業(yè)租賃統(tǒng)一管理, 使物業(yè)保值、增值。4、推行人性化服務(wù)，熱情關(guān)注業(yè)主需求與感受，予以業(yè)主最誠摯的服務(wù)， 以最大限度滿足業(yè)主個性化的需求，共同創(chuàng)健快樂家園，讓業(yè)主深感“冋家就 是溫馨的開始”。5、我們內(nèi)部管理執(zhí)行 IS09000 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，保證服務(wù)質(zhì)量，管理處 主管堅(jiān)持每天隨機(jī)和定期和結(jié)合之質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)水平， 建立監(jiān)督機(jī)制，保障業(yè)主利益。6、嚴(yán)格按照業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，保障業(yè)主根 本利益。四、管理措施：為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)3、的服務(wù)，使業(yè)主更感親切，讓業(yè)主真正感受到有事找 管理處方便和我們的服務(wù)溫馨、舒適，為了方便與業(yè)主溝通，管理處實(shí)行每周 一天經(jīng)理咨詢?nèi)眨皶r(shí)掌握我們服務(wù)中的不足和業(yè)主的需求，首先在管理處實(shí) 行普通話服務(wù)，員工進(jìn)入小區(qū)后，不論對業(yè)主、同事、朋友全部要求說普通話, 給業(yè)主親切地感受，同時(shí)對業(yè)主或來訪小區(qū)的人員都應(yīng)“請”字在前，辦完 事或問完話后都應(yīng)說“謝謝”，實(shí)行貼近服務(wù)，要求管理處員工熟悉每一位業(yè)主 的名字，并掌握每一位業(yè)主家庭基本情況，實(shí)行首問引導(dǎo)制，問清楚事由后將 業(yè)主或顧客帶到需要去的地方，每一棟樓設(shè)置一個意見本。1、管理員在服務(wù)中：開展微笑服務(wù)，如有業(yè)主或來防人員辦事或咨詢，都應(yīng)起立，面帶微笑地 迎接來訪人員，要認(rèn)真聽清、問清來訪者的目的，當(dāng)對方?jīng)]有說完話 Z 前，不 允許打斷對方的說話，認(rèn)真冋答解釋對方的問題，對提出的問題或建議應(yīng)記清 作好記錄。每天在巡樓檢查屮（巡樓時(shí)間：上午 9：