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1、目錄第一章整體管理方案策劃. 1第二章管理機構設置及規(guī)章制度.8第三章管理人員配備及管理.13第四章房屋維修養(yǎng)護及公用設備設施管理.19第五章環(huán)境衛(wèi)生管理. 30第六章安防、車輛管理. 38第七章綠化管理方案. 47第八章前期管理. 49第九章基礎管理. 60第十章經濟效益. 67附表一：管理組織框架附表二：工作流程圖附表三、辦公裝備配套及折舊方案附表四：入住流程附表五：收支預算書附表六：無償服務項目附表七：有償服務項目及收費標準第一章整體管理方案策劃xx 小區(qū)由 xxx 房地產有限公司開發(fā)建造，位于 xx 市高新區(qū)，xxx 路與 xx 路西南側，所處地段是目前 xx 市重點發(fā)展的熱點區(qū)域，是2、一座和諧宜居的科技新城。作為以創(chuàng)新為主要功能的新城區(qū)，高新區(qū)不斷加強規(guī)劃的前瞻性與科學性，著力建設集科技、產業(yè)、人文于一體的現代化多功能城市綜合體。作為物業(yè)管理企業(yè)，我們將延續(xù)開發(fā)商的開發(fā)理念，提供與之相匹配的物業(yè)管理服務，使業(yè)主在享受優(yōu)雅、清新的生活環(huán)境的同時，感受物業(yè)管理服務所營造的“寧靜、和諧”的生活空間。為此，我們確立“xx 小區(qū)”的物業(yè)管理理念： “服務以人為本，管理以物為本” 。一、管理服務定位現代人高效快速反應的生活、工作節(jié)奏已讓人無暇顧及許多家庭瑣事，回到家里希望得到更多的休息和放松， “家”應該不只是滿足人們最基本的居住條件，還應該讓人盡享舒適、便利與尊貴。讓業(yè)主真正體驗物有3、所值、甚至物超所值的收益。因此，必須在傳統物業(yè)服務的基礎上加以現代化的服務手段，整合各項信息及物資資源，為業(yè)主提供優(yōu)質的生活配套服務。根據 xx 小區(qū)的規(guī)劃建筑設計，可采用封閉式服務，在區(qū)劃內入口處有效實現人車分流，營造出井然有序、富貴氣派的居家氛圍，通過改造區(qū)劃內現有的配套服務設施，拓展多種服務項目， 并加強區(qū)劃內精神文化建設， 構建一個健康、文明、整潔、清新的生活環(huán)境。為此，我司的物業(yè)服務服務理念是：一個目標、二種手段、三種意識、四個原則。（一） 一個目標： 在物業(yè)服務范圍內， 把小區(qū)管理成 “安全、文明、優(yōu)美、舒適”的示范小區(qū)。在小區(qū)達到硬件指標后，所有建筑物及配套設備設施完善，正式竣工驗收并交付使用后的二年內，將 xx 小區(qū)的物業(yè)服務提升到高新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標準。三年內達到 xx 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的標準， 業(yè)主對物業(yè)服務的綜合滿意率達到 95以上，因物業(yè)服務原因重大