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小區物業管理方案【22頁】.DOC

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管理方案

上傳人：故事編號：208296 2021-11-25 25頁 91KB

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1、小區物業管理方案小區物業管理方案第一章第一章物業管理要點物業管理要點運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值；人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；結合物業實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業戶服務；采用 PDCA 循環整改的方法，不斷提高物業管理水平；管理處采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業戶日益增長的對服務的需求，打造物業管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：1、完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主2、的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業戶提供全方位、高品質的優質服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業戶創造安心、舒心、稱心的生活和工作環境。2、環境管理責任到人小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好的環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證小區的環境衛生狀況達3、到最佳，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。3、安全、消防真抓實干為確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯系職能部門，齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入 ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系。運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現社會效益、環境效益、經濟效益的統一。公司將通過良好的物業管理，真正為業戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環境。一、公司追求目標：房屋建筑的完好率達到 98以上；報修及時率達到 100；清潔管理無盲點；設備設施完好率達到 98以上；小區路燈完好率達到 100；管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；有效投訴處理率 100；服

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