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1、小區物業管理方案小區物業管理方案第一章第一章 物業管理要點物業管理要點 運用持續發展的戰略,確保物業的保值與增值; 人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽; 結合物業實際情況,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意為業戶服務; 采用 PDCA 循環整改的方法,不斷提高物業管理水平;管理處采用的管理體制是:企業化、專業化、一體化。管理思想是:安全第一,不斷滿足業戶日益增長的對服務的需求,打造物業管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。在實際服務管理中,公司將抓住以下三個重點:1、 完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主2、的行業, 為此我們將在今后的服務工作中, 充分體現我們的服務宗旨和追求目標,奉行“以人為本,業戶至上”的原則和服務周到的服務理念,為業戶提供全方位、高品質的優質服務,并將日常服務緊密融合于管理之中,與業戶建立良好的服務關系。 同時以走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求, 在不斷完善的過程中真正為業戶創造安心、舒心、稱心的生活和工作環境。2、環境管理責任到人小區的環境管理極為重要, 如何為業戶創造一個良好的環境, 是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發揮每個人的才能,使其認真地做好每天的工作,樹立環保意識,從而保證小區的環境衛生狀況達3、到最佳,為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。3、安全、消防真抓實干為確保業戶的生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,緊密聯系職能部門,齊抓共管,使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常管理中,制定與之相適應的應急處理安全操作程序,在發生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。公司本著服務第一,以人為本,在管理中導入 ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系。 運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務, 最終實現社會效益、 環境效益、經濟效益的統一。公司將通過良好的物業管理,真正為業戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環境。一、公司追求目標: 房屋建筑的完好率達到 98以上; 報修及時率達到 100; 清潔管理無盲點; 設備設施完好率達到 98以上; 小區路燈完好率達到 100; 管理區域內不發生重大安全與火災責任事故; 有效投訴處理率 100; 服
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