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小區物業管理方案(完整)【64頁】.docx

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管理方案

上傳人：故事編號：208297 2021-11-25 63頁 86.79KB

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1、目錄目錄第一章第一章小區物業管理服務理念和目標小區物業管理服務理念和目標第二章第二章項目管理機構運作方法與管理制度項目管理機構運作方法與管理制度第三章第三章管理服務人員配置管理服務人員配置第四章第四章物業管理分項標準與承諾物業管理分項標準與承諾第一節小區物業物業項目投標文件承諾書第二節分項標準與達標措施物業服務標準第三節不達標的改進方法和措施第五章第五章物業的維修養護管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案物業的維修養護管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案第一節業主或使用人自用部位提供維修服務的方案第二節物業管理區域內共用設施設備的維修措施第三節業主、使用人裝飾、裝修物業的管理措施第四2、節小區物業管理程序第五節物業管理區域內環境清潔保潔方案第六節物業管理區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述第七節小區綠化維護、保養方案第六章第六章物業維修和管理的應急措施物業維修和管理的應急措施第一節煤氣管道泄漏應急預案第二節泡水、水侵處理應急預案第三節停水應急預案第四節停電應急預案第五節治安事件應急預案第六節發生滋事的應急預案第七節發生交通事故的處理第八節發生火警時的應急措施第七章第七章豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施第八章第八章智能化設施的管理與維修方案智能化設施的管理與維修方案第九章第九章施工噪聲控制等與業主生活密切相關事項的應急預案3、施工噪聲控制等與業主生活密切相關事項的應急預案第一章第一章管理服務理念和目標管理服務理念和目標一一、 “小事鑄就大業，細節成就完美小事鑄就大業，細節成就完美”服務理念服務理念項目的前期定位也就決定了后期的物業管理方式及內容的定位，我們認為業主從見到物業人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業服務的各個環節，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。物業管理公司在管理細節上將采用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現業主的尊貴。二、導入二、導入 ISO9000 質量保證體系質量保證體系小區物業管理介入及實施過程中，導入 ISO9000 質量管理體系，使企業在 “說到、做到”的基礎上為“做好”創造了可能，使服務產品的提供不致于偏離標準化軌道。三、建立素質優良的員工隊伍三、建立素質優良的員工隊伍在物業管理實施過程

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