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1、售樓處售樓處物業(yè)服物業(yè)服務(wù)務(wù)方案方案目目錄錄前言1一、崗位配置、工作職責(zé)2二、各崗位工作流程5三、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8四、緊急事件的處理程序16五、售樓處物品交接管理規(guī)定18六、日常服務(wù)費(fèi)構(gòu)成及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)19七、專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)27前言前言為了體現(xiàn)燕沙商圈的高檔公寓，突顯項(xiàng)目開發(fā)與服務(wù)的品牌，滿足高端客戶對(duì)服務(wù)的需求，保障經(jīng)紀(jì)公司有一個(gè)舒適的工作環(huán)境和正常的銷售秩序，售樓處物業(yè)服務(wù)的人員配置、工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)承諾。一、一、崗位配置、工作職責(zé)崗位配置、工作職責(zé)1、水吧人員崗位配置、工作職責(zé)服務(wù)區(qū)域崗位名稱崗位數(shù)量配置人數(shù)值崗時(shí)間崗位職責(zé)一層水吧、 接2、待區(qū)水吧崗水吧服務(wù)、 售樓處及樣板間物資盤點(diǎn)和管理、協(xié)調(diào)售樓處各類設(shè)備日常維修工作和各類突發(fā)應(yīng)急事件的處理。2、保潔人員崗位配置、工作職責(zé)服務(wù)區(qū)域崗位名稱崗位數(shù)量配置人數(shù)值崗時(shí)間崗位職責(zé)一層接待區(qū)、 辦公室保潔崗保潔一層大堂、銷售接待、接待室、財(cái)務(wù)室、洽談簽約區(qū)等各個(gè)辦公室、公共區(qū)域保潔服務(wù)，清理垃圾桶，清掃地面、 清潔沙發(fā)、 花池、 桌面、裝飾物等。清理辦公區(qū)垃圾筒、地面、清潔辦公桌椅。地下一層辦公區(qū)、 衛(wèi)生間、公共區(qū)域保潔崗保潔電梯廳、電梯轎廂、消防設(shè)施、步行梯及扶手、各種裝飾物的擦拭，衛(wèi)生間、辦公區(qū)保潔服務(wù)，衛(wèi)生間清潔/衛(wèi)生紙、紙巾等易耗品更換/洗手液更換（衛(wèi)生紙、洗手液甲方提供）/清理3、垃圾桶，地面、洗手臺(tái)及面盆.樣板間保潔樣板間衛(wèi)生清潔、物品看護(hù)，負(fù)責(zé)收發(fā)鞋套/樣板間內(nèi)部的清潔/內(nèi)部飾品的監(jiān)督及擺放/樣板區(qū)域的整體保潔。倒班保潔員工休息日倒班崗，滿足勞動(dòng)工時(shí)要求。3、禮賓崗位配置、工作職責(zé)服務(wù)區(qū)域崗位名稱崗位數(shù)量配置人數(shù)值崗時(shí)間崗位職責(zé)售樓處門口禮賓崗展示售樓處形象崗，負(fù)責(zé)迎送賓客地下車庫(kù)售樓處停車區(qū)車場(chǎng)禮賓崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶停放車輛，并將客戶指引至電梯。為有需要的客戶提供代客泊車服務(wù)電梯電梯引領(lǐng)崗負(fù)責(zé)接待看房客戶、司梯、并將客戶引領(lǐng)至售樓處前臺(tái)。售樓處夜值崗負(fù)責(zé)售樓處夜間安全保衛(wèi)工作二、二、崗位工作流程崗位工作流程1、 水吧崗人員工作流程服務(wù)流程著工服到本崗位檢查飲品、零點(diǎn)配料是否充足檢查各類配套電器是否正常迎賓接待中服務(wù)接待后服務(wù)清點(diǎn)、整理當(dāng)日用具2、 保潔崗人員各崗位工作流程1）一層接待區(qū)、辦公室保潔崗工作流程一層接待區(qū)、辦公室保潔崗工作流程參加班前會(huì)，準(zhǔn)備清潔工具，