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星河國際住宅小區(qū)物業(yè)管理方案【31頁】
星河國際住宅小區(qū)物業(yè)管理方案【31頁】.doc
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管理方案
上傳人:故事 編號(hào):208397 2021-11-25 31頁 89.50KB

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1、目錄目錄一、一、 前言前言二、二、 管理目標(biāo)管理目標(biāo)三、三、 管理設(shè)想管理設(shè)想四、四、 管理組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)五、五、 客戶服務(wù)客戶服務(wù)六、六、 安全管理安全管理七、七、 設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施管理八、八、 清潔綠化管理清潔綠化管理九、九、 管理費(fèi)預(yù)算管理費(fèi)預(yù)算十、十、 服務(wù)程序服務(wù)程序十一、結(jié)束語十一、結(jié)束語一、前言一、前言星河國際是大師聯(lián)袂打造的城市經(jīng)典之作,其優(yōu)越的地理位置,CBD 中央商務(wù)社區(qū),超一流的高水平建筑設(shè)計(jì),中心區(qū)旗艦級(jí)國際住宅,不僅是樓宇本身的魅力所在, 而且也為物業(yè)管理提供了優(yōu)越的硬件條件, 只要我們努力營造 “國際化”的生活氛圍,想人所想,隨人所愿,以至真至誠,求至善至2、美,堅(jiān)持“以您為尊、以您的生活為尊”的服務(wù)理念,就一定能使星河國際以其高檔次、高品味、高資質(zhì)的建設(shè)和高水準(zhǔn)的管理贏得每位業(yè)主的青睞。二、管理目標(biāo)二、管理目標(biāo)1總體目標(biāo):11 一年內(nèi)使星河國際達(dá)到市級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),市安全文明小區(qū);二年內(nèi)達(dá)到省級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到國家級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。12各項(xiàng)工作規(guī)程符合物業(yè)管理 ISO9001:2000 體系和 ISO14001 體系標(biāo)準(zhǔn)。2具體管理目標(biāo):房屋完好率 100;房屋零修及時(shí)率 100;維修工程質(zhì)量合格率 100;設(shè)備保養(yǎng)率 100;設(shè)備完好率 98以上,大型及重要機(jī)電設(shè)備 100;用戶滿意率 95以上;零修急修及時(shí)率 100,返修率不高于 1,3、有回訪記錄;清潔保潔率 99以上;綠化完好率 98以上;管理范圍的照明完好率 98以上;管理責(zé)任造成的刑事案件和火災(zāi)事故三、管理設(shè)想三、管理設(shè)想1定位11 環(huán)境定位:設(shè)計(jì)者在的設(shè)計(jì)中,精心為星河國際營造了一個(gè)具有現(xiàn)代風(fēng)情的大型空中園林廣場,給人以如詩如畫的感覺,雙會(huì)所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業(yè)管理者就要極盡環(huán)境之優(yōu)勢,充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環(huán)保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。12 人文定位:現(xiàn)代生活方式,高尚生活品味,已成為被現(xiàn)代人全面接受的居住理念。在管理上,我們將把“溫馨服務(wù)、親情管理”作為服務(wù)主題,為星河國際用戶提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活和辦公環(huán)境,做到看得見的地方要顯現(xiàn)尊貴氣派,看不見的地方要更加細(xì)心,讓用戶感受到熱情、溫馨的服務(wù),充分領(lǐng)略在尊貴生活的榮耀。2個(gè)性化服務(wù):突出個(gè)性化的服務(wù)特色,提升服務(wù)品質(zhì),最大限度滿足業(yè)主生活的各項(xiàng)需求,減
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