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1、怡臻花園小區全物業服務方案書項目名稱：怡臻花園小區物業管理服務方案書前前言言首先，十分榮幸能參與怡臻花園小區 2015 年度物業管理服務工作。我公司將依托自身的專業管理實力，結合怡臻花園小區物業的現狀，對其物業管理模式、組織結構、環境布置的服務配套等作出統籌策劃。我公司將以嶄新的物業管理服務理念，在結合國家政策法規和貴單位的實際需要的前提下， 憑借在長期物業管理服務過程中積累的豐富經驗以及充足的人才， 為怡臻花園小區物業管理服務創造一個和諧而優美的辦公、生活環境，并使其成為西安市一個知名的物業管理品牌。本方案書是根據貴方要求，結合我公司的企業服務理念及標準，經我公司考察研究之后，編制的前期物業2、管理服務方案書。我方一旦中標， 方案書中的所有承諾， 招標方有權要求寫入物業管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。再次感謝貴單位給予我們這次合作的機會。目目錄錄第一章 我們優勢07第二章 怡臻花園小區物業測算效益.12一、測算依據與構成.12（一） 項目介紹：.12（二）收支預算匯總.13（三）公司證照復件 18第三章 公司主要業績介紹.18（一） 公司部分物業管理服務項目.18（二）公司服務經營項目.21第四章 管理服務的整體設想與策劃.22一、項目調研. 22二、 管理目標構建“文明小區”.23（一）倡導“全員參與”的管理文明.23（二）推廣“平等互動”的服務文明3、.24（三）營建“和睦親善”的小區文明.24三、 怡臻花園小區管理模式.24四、 擬采取的管理服務措施.25（）實施“質量與成本同步”運作機制.25（二）建立員工培訓機制.26（三）構建服務平臺客戶服務中心.26（四）構建網絡化的物流鏈虛擬倉庫.26（五）致力于共用設施、設備的循環改進.27第五章 管理機構設置和規章制度.28一、機構設置、組織框圖、工作流程、管理機制等. 28（一）機構設置.28（二）管理框架的組織框圖.29二、管理規章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實措施及小區近期目標和遠期目標.34(一)管理規章制度.34(二)崗位工作標準.34(三)考核辦法及落實措施.35(四)近期目標和遠期規劃.35三、物業用房、辦公設備、設施利用、經營及折舊方案. 36(一)物業用房的配備和利用.36第六章管理人員的配備和管理.37一、人員配備及培訓計劃和內容.37（一）“怡臻花園小區”人員配