雍景臺高端住宅項目售樓處管理方案【34頁】.doc
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上傳人：故事
編號：208439
2021-11-25
34頁
191KB
1、雍景臺項目售樓處管理方案雍景臺項目售樓處管理方案為使 “中裕雍景臺” 真正成為商丘地區的精品高端住宅社區,突顯開發與管理的尊貴、時尚、運動、健康、快樂品牌，從而與“安踏永不止步”這一特定的客戶群體兩相適宜，成為成功人士的居家樂園，安舒物業在深入分析及實地考察的基礎上, 結合香港英式管家物業管理服務理念,對售樓中心的組織架構、人員配置、服務內容和服務標準及相關的費用測算進行了編制，力求使雍景臺售樓處的管理與服務工作具有前瞻性，先期即充分體現“以客戶為中心一站式服務”的管理原則，為客戶提供優質而全面的“感應式服務” ，充當準業主的“貼心好管家” ，從而堅定客戶的購買信心，進而有效的促進該樓盤整體的2、銷售工作。 （開盤時邀請公安消防官兵進行現場演練）一、售樓中心管理架構一、售樓中心管理架構大堂（3）人巡邏（1）人車場（1）人迎賓服務（2）人水吧服務（1）人項目經理（1）人客服組（3）人安保組（4）人環境組（3）人保潔（2）人綠化（1）人園林部工程組（2）人運行（1）人工程部維修（1）人工程部二、人力資源配置二、人力資源配置（一）配置計劃（一）配置計劃客服組：客服組：現場經理 1 名，客服組共配置 3 人，其中迎賓服務 2 名（會簡單英語口語） ，水吧服務員 1 名。工作崗位工作崗位人員人員班次安排班次安排工作內容工作內容現場經理1 人全天（與售樓處上下班時間保持一致）對泳池、健身房、雙語幼3、兒園答疑迎賓員2 人上班時間 7：40 一 11：40、中午1 小時輪換就餐 12:40-17:40星期一至星期五輪休；星期六、日、節假日不準休息（調休） 。位于迎賓吧臺處， 負責進門客戶的接待， 引導客戶至等待區間稍候， 再知會銷售人員來負責具體接待。 客戶多時須協助業務人員招待客戶茶藝師同下人水吧服務員1 人全天（與售樓處上下班時間保持一致負責休息區內客戶的酒水提供，適時為客戶添茶續水，客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作。工程組：工程組：技工 2 名技工負責現場設備設施及物品的保養維護；因考慮到避免維修影響客戶，白天1 人值班，負責巡檢及應急維修；晚上 1 人值班負責維修和定期保養。 （施工方負責）安保組：安保組：4 人（售樓處 2 人，外圍 2 人，主管隊長 1 人（經理兼） ；保安區域：（1）售樓處形象崗 2 人（兩人替換站崗時間自定）（2）外圍巡邏、路口引導員 1 人（3）停車服
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