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1、第一章第一章物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施提要：服務(wù)宗旨以客戶為中心服務(wù)方針質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精管理定位東莞市政府物業(yè)專業(yè)化管理的典范管理目標(biāo)國優(yōu)示范大廈，滿意率 98%以上管理機制“三位一體”共管機制管理模式科技型物業(yè)管理三個思路共性與個性相結(jié)合、即時行與隱性相結(jié)合、午夜管理與政府服務(wù)形象推廣相結(jié)合四大優(yōu)勢理念，技術(shù)，經(jīng)驗，配套四個重點形象，安全，設(shè)施設(shè)備管理，環(huán)境管理五項措施整合型管理體系，科學(xué)的人力資源管理體系，嚴密的安全管理體系， 高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺東莞虎門港服務(wù)大樓總建筑面積 24961 平方米， 地下室建筑面積3667 平方米，造型新穎，2、設(shè)施完善，搭配合理、功能齊全的現(xiàn)代辦公大樓，是東莞展示虎門港對外宣傳的窗口。東莞虎門港管委會以積極前瞻的眼光， 將東莞虎門港服務(wù)大樓物業(yè)推向社會化、 專業(yè)化管理，出了后勤改革社會化的重要一步。龍城物業(yè)對這一智慧之舉高度重視，針對東莞虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理的各項內(nèi)容，精英聚合，心神融匯，深入調(diào)查研究，以換位思考的負責(zé)態(tài)度，細致分析了管理的難點、重點，并結(jié)合多年來在政府辦公大樓，住宅小區(qū)等物業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，度身定做了東莞虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理整套投標(biāo)文件，確立了總體管理設(shè)想；以客戶為中心，以“質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精”為服務(wù)方針，實行執(zhí)行機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的“三位一體”式的共管3、機制，推行科技型物業(yè)管理模式，明確管理的重點和難點，充分發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢，采取整合型管理體系，科學(xué)的人力資源管理體系，嚴密的安全管理和保密體系，人、力、財、物的有力保障，提高機電設(shè)備運行管理保障能力，高效的客戶管理管理和信息 處理平臺等現(xiàn)在化的管理措施，提供適合政府物業(yè)的特色服務(wù)，實現(xiàn)“示范大廈” 的管理目標(biāo)， 成為東莞市政府辦公大樓物業(yè)專業(yè)化管理的典范。一、一、 服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是：以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶以良好的建議取代投訴。以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當(dāng)前和未來的需求。為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的要求。讓客戶以良好的建議取代投訴： “滿意只是起點” ，超越客戶的期望，贏得客戶的參與支持，為共同不斷提升管理水準(zhǔn)出謀劃策！二、服務(wù)方針二、服務(wù)方針我們的服務(wù)方針是：質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精。質(zhì)量第一： “在質(zhì)量和效益面前，我們首選量” ，