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1、寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、 房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、 寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。2術(shù)語和定義2.1 寫字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。2.2 物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)， 由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定， 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、 共2、用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。2.4 顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。（示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方）2.5 專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。2.6 突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，3、涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。3基本要求3.1 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)， 符合建設(shè)部 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的要求。3.2 物業(yè)管理承接驗(yàn)收3.2.1 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；3.2.2 物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見的規(guī)定；3.2.3 移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了承接驗(yàn)收協(xié)議，對(duì)遺留問題的處理進(jìn)行了約定；3.2.4 完成了承接驗(yàn)收備案。3.3 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求3.3.1 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、 功能定位以及合同的約定， 設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸?wù)人員；3.3.2 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書， 專業(yè)技術(shù)、 操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。3.3.3 從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法