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1、成都天璽項目物業(yè)管理服務(wù)方案目錄第一章“天璽項目”項目基本情況.3第二章“天璽項目”項目定位.3一、項目特點.4二、管理難點和重點.4第三章“天璽項目”物業(yè)服務(wù)理念及模式.4一、 客戶受眾分析：.5二、 物業(yè)服務(wù)目標.51、總體目標.52、目標分解5三、 服務(wù)理念：.101、4S 滿意戰(zhàn)略.112、服務(wù)管理理念：.11四、 服務(wù)具體模式.12第四章“天璽項目”物業(yè)服務(wù)人員安排.13一、 組織機構(gòu)設(shè)置.13二、崗位工作時間建議及崗位設(shè)置建議：.14二、 項目總經(jīng)理管理職責及各部門職責分工.161、項目總經(jīng)理的管理職責.17第五章物業(yè)服務(wù)制度目錄.22一、 公眾制度.23二、 服務(wù)制度目錄.23三2、 作業(yè)指導(dǎo)書目錄.23第六章員工規(guī)章制度及績效考核辦法、員工培訓(xùn)計劃.24第七章物業(yè)服務(wù)管理方案.43一、實施計劃.43二、物業(yè)服務(wù)實施方案.49（一）交房與商戶裝修管理服務(wù)方案.49（二） 物業(yè)共用部位、商戶或使用人自用部位維修服務(wù)方案.51（三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的管理、維修方案.52（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案.59（五） 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護服務(wù)方案.61（六）公司在對項目實施物業(yè)服務(wù)后，將著重的工作.67（七）物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施.691、設(shè)備、設(shè)施故障搶修規(guī)程.692、緊急處理程序.72第一章“天璽項目”項目基本情況“天璽項目”位于城市地標“九眼橋”附近，3、該項目集商業(yè)，公寓式住宅，地下車場等生活配套建筑為一體，具有很高的投資價值。項目東臨蓮桂西路，北臨一環(huán)路，西臨順江路，交通便利，購物方便。“天璽項目”由兩棟高度為 210 米的塔式建筑組成，地上 63+2 層，地下 5 層。規(guī)劃建設(shè)凈用地面積為，規(guī)劃總建筑面積為，容積率為，綠地率為 30.5%。其中住宅建筑面積為，非住宅建筑面積為，物管用房分區(qū)設(shè)在地下各層，面積總計約為 350 ，業(yè)主活動議事用房 30 ，住宅總戶數(shù)為 1316 戶。地下車庫共 914 個機動車停車位，1108 個非機動車停車位。兩棟樓首層均為會所用房，會所服務(wù)范圍僅面向業(yè)主開放，包括咖啡廳、雪茄吧、酒吧、會議室、健身房、兒童娛樂室，會所面積為 1400 。30 層為設(shè)備層兼避難層。電梯共計 16 部，分高低區(qū)及消防電梯。第二章“天璽項目”項目定位天璽天璽項目項目定位為中高檔公寓式住宅。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當與之配套，我們理解為