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1、投標(biāo)文件投標(biāo)文件目錄目錄一、商務(wù)文件1、投標(biāo)書.32、投標(biāo)響應(yīng)與招標(biāo)文件差異一覽表.53、投標(biāo)人對(duì)參考方案承諾表64、中標(biāo)后遞交有關(guān)資料，證件的原件承諾書75、報(bào)價(jià)承諾書86、投標(biāo)人基本情況表97、20042007 年度投標(biāo)人受處理情況.218、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況229、擬為本物業(yè)管理項(xiàng)目配置的主管人員，工程技術(shù)人員概況2310、 20042007 年的相關(guān)項(xiàng)目一覽表.2411、 法定代表人證明書.2512、 法定代表人授權(quán)書.2613、 投標(biāo)保證金退還說明格式2714、 資格證明文件.28二、技術(shù)文件物業(yè)服務(wù)方案.29第一章物業(yè)管理服務(wù)理念與管理目標(biāo).29第二章物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，運(yùn)作2、流程，管理方式及計(jì)劃50第三章管理人員的配備及管理培訓(xùn)方案.70第一節(jié)管理人員配備.70第二節(jié)管理人員培訓(xùn).76第三節(jié)管理人員管理.84第四章擬建立的檔案資料的建立與管理.92第五章辦公設(shè)施和物資裝備的建立與管理.115第六章各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，物業(yè)維護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案.118第一節(jié)安全管理.118第二節(jié)交通、車輛、停車場(chǎng)管理137第三節(jié)消防管理.141第四節(jié)清潔衛(wèi)生管理.161第五節(jié)園林綠化，室內(nèi)擺設(shè)植物的養(yǎng)護(hù)和管理205第六節(jié)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理242第七節(jié)前期管理301第八節(jié)會(huì)議接待服務(wù)321第九節(jié)社區(qū)文化323第十節(jié)分包方與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與控制333第十一節(jié)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌制作及費(fèi)用預(yù)算33、37第七章管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾與具體的實(shí)施措施339第八章憂患服務(wù)措施353物業(yè)管理投標(biāo)方案物業(yè)管理投標(biāo)方案第一章第一章物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施提要：服務(wù)宗旨以客戶為中心服務(wù)方針質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精管理定位東莞市政府物業(yè)專業(yè)化管理的典范管理目標(biāo)國(guó)優(yōu)示范大廈，滿意率 98%以上管理機(jī)制“三位一體”共管機(jī)制管理模式科技型物業(yè)管理三個(gè)思路共性與個(gè)性相結(jié)合、即時(shí)行與隱性相結(jié)合、午夜管理與政府服務(wù)形象推廣相結(jié)合四大優(yōu)勢(shì)理念，技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)，配套四個(gè)重點(diǎn)形象，安全，設(shè)施設(shè)備管理，環(huán)境管理五項(xiàng)措施整合型管理體系， 科學(xué)的人力資源管理體系， 嚴(yán)密的安全管理體系，高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái)東莞虎門港服務(wù)大樓總建筑面積 24961 平方米，地下室建筑面積3667 平方米，造型新穎，設(shè)施完善，搭配合理、功能齊全的現(xiàn)代辦公大樓， 是東莞展示虎門港對(duì)外宣傳的窗口。東莞虎門