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辦公大樓物業管理方案【38頁】.doc

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管理方案

上傳人：故事編號：208665 2021-11-26 37頁 487.50KB

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1、目目錄錄物業管理定位2物業管理的指導方針 2物業管理服務的內容及標準 4一、服務內容4二、服務標準 6安全管理標準 7客服管理標準9機電設備管理標準11智能化管理標準18清潔衛生管理標準20衛生消殺管理標準 22 物業管理服務行為規范25一、文明用語行為規范26二、日常行為規范28三、接聽電話規范 32四、接待業主（或客人）行為規范32五、上門服務規范33培訓體系 35一、培訓目標36二、三級培訓體系36三、培訓方式37物業物業服務服務定位定位良好的物業管理和服務，其效力非常明顯：滿足客戶的多種需要對客戶形成吸引力擴大物業的知名度，形成品牌物業提供更多的附加利益移動樞紐大樓是 xx 通信的設2、備樞紐大樓和辦公大樓，用戶都是移動公司的職員，素質較高，對物業管理也必然提出更高的要求，我們將對移動樞紐大樓實施高起點，高標準的物業管理與服務。通過科學的管理，優質的服務，全面提升移動樞紐大樓的物業管理水平，營造一個優美的自然環境及和諧的人文環境，為了力爭榮獲南昌市“優秀” 、 “示范”高檔寫字樓，提升移動樞紐大樓企業的整體形象。我們將物業管理核心定位于：貫徹貫徹“以人為本以人為本”的管理理念的管理理念物業管理的管理對象是物業，服務對象是人，即物業所有人（業主）和使用人，對物業的良好管理，也是為了對人的良好服務。可以說物業管理一切為了人，或者說首先是為了人。為了人的生活，工作和享受，為了3、人的健康，交往和成長。這是物業管理服務的基本出發點和歸宿。因此，在我們即將實施的物業管理方案中，首先將引入的是“以人為本”的管理思想，把對人（也即業主）的服務管理作為物業管理工作的核心。即在樓宇范圍內，從實際出發，根據用戶需求提供專業化管理和個性化服務，緊緊圍繞人的客觀實際與需求為高檔寫字樓及用戶創造一個舒適，寧靜，高雅，快捷的辦公和休閑環境，在物業管理與服務上最大限度滿足用戶需求，并在此基礎上為用戶創造一個從物質到精神，既具有現代風貌，又具有個性特征的生活工作方式。全面導入全面導入 ISO9001ISO9001：20002000 質量管理體系質量管理體系標準化管理手段是優質、高效、穩定、到位的物業管理實現的基礎。引進標準化管理手段是物業管理自身發展和提高的需要，它將為物業管理的整體運作提供一個強有力的質量管理系統，從而在制度上保證質量目標的實現，因此，我們將在移動樞紐大樓物業管理的

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