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1、聚類市場、小區(qū)信息化系統(tǒng)聚類市場、小區(qū)信息化系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需求規(guī)格說明書1 概述概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶， 中國移動池州分公司(以下簡稱公司)決定實施聚類市場、小區(qū)（一網(wǎng)通、家庭寬帶）信息化系統(tǒng)(以下簡稱系統(tǒng))。希望通過這個系統(tǒng)完成對市場信息、 客戶基本信息、 聯(lián)系人信息、 交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在已有客戶或競爭對手客戶將要合同到期時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，做好客戶維護，以進行策反或反策反工作，希望通過對聚類市場的業(yè)務(wù)分布情況生成統(tǒng)計，2、為市場營銷方向提供有力依據(jù)。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司聚類市場情況。客戶服務(wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。該管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺， 使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。1.1 目的目的本文檔是池州博眾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在與中國移動池州分公司的聚類市場、小區(qū)（一網(wǎng)通、家庭寬帶）信息化系統(tǒng)需求基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解， 以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強有力的保證。1.2 范圍范圍本系統(tǒng)包括：一網(wǎng)通一網(wǎng)通：聚類市場管理、商戶管理、查詢管理、交互功能、客戶服務(wù)管理、分析3、統(tǒng)計報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)七個功能模塊。家庭寬帶家庭寬帶：小區(qū)管理、用戶管理、查詢管理、交互功能、客戶服務(wù)管理、分析統(tǒng)計報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)七個功能模塊基礎(chǔ)模塊：基礎(chǔ)模塊：另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。系統(tǒng)功能為本說明書與客戶需求描述中功能的并集。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足聚類市場、小區(qū)（一網(wǎng)通、家庭寬帶）信息化系統(tǒng)需求書中所描述的功能。1.3 系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)作為新形勢下的聚類市場經(jīng)營信息系統(tǒng)應(yīng)該滿足以下需求：從客戶經(jīng)理工作方面，提供個人客戶管理功能，從行政管理屬性方面，上至市公司層面、下至各類經(jīng)營管理單元都要能層層展現(xiàn)各類市場運營的數(shù)據(jù)， 甚至直到清單級的用戶層面的各類數(shù)據(jù)的挖掘。從經(jīng)營分析屬性方面，要能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場覆蓋、競爭信息等幾大塊的工作，提供各種各部門的需求報表。從渠道屬性方面，要能提供專業(yè)市場、政企、小區(qū)等現(xiàn)有渠道的管理分析功能，同時，要具備能快速根據(jù)