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1、金雞嶺花園山莊小區(qū)項目物業(yè)管理方案金雞嶺花園山莊小區(qū)項目物業(yè)管理方案一、公司概況一、公司概況三亞 xx 物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 2006 年 4 月 30 日， 物業(yè)管理資質(zhì)三級。在物業(yè)管理實踐中，公司本著制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)理念，為所服務(wù)的業(yè)主竭力打造一個舒適優(yōu)美的居住生活環(huán)境， 取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。目前，我公司管理著包括“半山雅苑” 、 “芙蓉錦園” 、 “君恒雅居” 、 “海岳半島城邦” 、 “圣煜花園”等五個小區(qū)。管理面積近 20 多萬平方米。其中市級花園式小區(qū)一個，物業(yè)管理先進單位一個。公司管理團隊以轉(zhuǎn)業(yè)軍人為主要人力資源方向， 同時大量引進物業(yè)管理專業(yè)人2、才， 與物業(yè)行業(yè)專家建立咨詢關(guān)系。 公司通過導入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，采取內(nèi)部培訓、行業(yè)相互交流等方式，造就了一批作風正、服務(wù)專業(yè)、品德高尚的管理人才。公司實行總經(jīng)理負責制，設(shè)有客戶服務(wù)部、秩序維護部、工程維護部、保潔綠化部等四個職能專業(yè)部。作為基層作業(yè)的各個項目服務(wù)中心，是在各職能部門的指導、監(jiān)督、幫助下，依據(jù)明確的目標和要求開展工作。在具體服務(wù)過程中，公司采用“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導向以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導向”的經(jīng)營管理模式，要求各小區(qū)服務(wù)中心嚴格按照“制定全年工作計劃、制定全年成本指標和服務(wù)質(zhì)量指標、 分解兩項指標預(yù)算至各崗位、 實際組織運行、 組織考核確定業(yè)績”等細化3、程序進行施作， 有效地提高了服務(wù)質(zhì)量， 受到所管小區(qū)業(yè)主的普遍好評。二、質(zhì)量管理目標及管理方式二、質(zhì)量管理目標及管理方式（一）質(zhì)量管理目標（一）質(zhì)量管理目標物業(yè)服務(wù)項目做到“家政勞動社會化家政勞動社會化、安全管理安全管理、秩序維護系統(tǒng)化秩序維護系統(tǒng)化、文化文化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化。按照量化管理的要求，對照“國家級示范小區(qū)”項目標準，我們力爭在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標進行工作：1全年不發(fā)生重大安全責任事故注： “重大安全事故”是指因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件；2所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達到 90%以上；3員工培訓合格再上崗率達到