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1、潤鴻水尚小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案潤鴻水尚小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案目錄目錄第一章第一章公司簡介公司簡介第二章第二章項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況第三章第三章管理體系管理體系第四章第四章服務(wù)特色服務(wù)特色第五章第五章基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)酒店式服務(wù)酒店式服務(wù)第六章第六章第一章第一章公司簡介（略）公司簡介（略）第二章第二章項(xiàng) 目 概 況項(xiàng) 目 概 況（略）（略）第三章第三章管理體系管理體系組織系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵(lì)體系構(gòu)成桂鑫物業(yè)公司和潤鴻水尚小區(qū)物業(yè)管理處嚴(yán)密、高效的管理服務(wù)體系。一、組織系統(tǒng)一、組織系統(tǒng)1、 外部組織體系圖（下圖）外部組織體系圖（下圖）當(dāng)?shù)卣瘀挝飿I(yè)公司發(fā)展商街道、公安、工商、稅務(wù)潤鴻水尚小區(qū)物2、業(yè)管理處業(yè)主委員會(huì)1 .1開發(fā)商與桂鑫物業(yè)公司系委托關(guān)系。1 .2物業(yè)管理處與桂鑫物業(yè)公司系隸屬關(guān)系；1 .3物業(yè)管理處與政府、工商、稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會(huì)等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。2、管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）、管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）組織機(jī)構(gòu)圖說明：2.1 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。2.2 管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。2.3 客戶服務(wù)部是管理處指揮、控制的樞紐，24 小時(shí)值班熱線服務(wù)。負(fù)責(zé)信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費(fèi)、檔案管理、人事管理、績效管理、工3、資福利、后勤服務(wù)等。開發(fā)商/業(yè)主委員會(huì)桂鑫物業(yè)公司客戶服務(wù)部潤鴻水尚小區(qū)管理處管家部技術(shù)服務(wù)部物業(yè)代理部2.4管家部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生和綠化、美化服務(wù)；技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)及技術(shù)服務(wù)；物業(yè)代理部負(fù)責(zé)接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。2.5 人員素質(zhì)上要求一專多能，高起點(diǎn)，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出” ，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。二、運(yùn)作系統(tǒng)二、運(yùn)作系統(tǒng)1、整體運(yùn)作流程圖（下頁）、整體運(yùn)作流程圖（下頁）整體運(yùn)作流程圖說明：1.1 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。1.2 整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司 ISO9001 質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。1. 3 所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。前期介入機(jī)構(gòu)組建驗(yàn)收接