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1、目錄第一部分公司簡介及項(xiàng)目整體定位第一章公司簡介.4第二章項(xiàng)目基本情況和物業(yè)管理定位.5第三章物業(yè)管理定位與管理服務(wù)思路.6第四章物業(yè)管理目標(biāo).8第二部分我們的管理服務(wù)特色第一章讓開發(fā)商更放心.9第二章讓銷售業(yè)績更好16第三章讓業(yè)主更滿意19第三部分前期物業(yè)管理操作方案第一章總體工作思路.24第二章物業(yè)管理前期介入階段.25第三章物業(yè)管理前期管理階段.26第四章業(yè)主入伙階段.28第五章二次裝修管理.29第四部分后期管理服務(wù)方案第一章組織架構(gòu)和管理模式.33第一篇xx 物業(yè)公司組織架構(gòu).33第二篇服務(wù)中心人員配備.34第三篇運(yùn)作流程與管理機(jī)制.35第四篇管理服務(wù)人員培訓(xùn)及管理.38第二章物業(yè)管理2、物資裝備計(jì)劃.40第一篇管理服務(wù)中心辦公室及員工宿舍用房計(jì)劃.40第二篇管理服務(wù)工作必須物資裝備.41第四章管理規(guī)章制度與檔案管理.45第五章房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù).48第六章機(jī)電設(shè)備設(shè)施與智能化管理.53第七章安全管理.56第八章清潔綠化管理.60第九章社區(qū)文化活動和便民服務(wù).61結(jié)束語.68第一部分第一部分公司簡介及物業(yè)總體定位公司簡介及物業(yè)總體定位昌美縣 xx 物業(yè)管理有限責(zé)任公司經(jīng)昌美縣工商局批準(zhǔn)成立于 2015 年 7月 22 日，是一家新崛起的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，公司注冊資本 50 萬元，具有三級資質(zhì)。 （執(zhí)照、資質(zhì)圖片）公司的宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)” ，以“業(yè)主的好管家、3、開發(fā)商的好幫手”為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理設(shè)施，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)中，以服務(wù)為中心帶動物業(yè)工作的展開，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為業(yè)主提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧社區(qū)，以“辦好企業(yè)、回報(bào)社會”為企業(yè)使命，并以此做為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在物業(yè)管理實(shí)踐中，建立和形成了“滿意在社區(qū)”的服務(wù)理念，努力打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”,始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意為中心,持續(xù)提供超越業(yè)主期望的服務(wù),營造舒適、健康、和諧的社區(qū)居住環(huán)境、工作場所和生活方式。公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“業(yè)主為尊、誠信為本、不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行分級控制，定期管理評審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)