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房地產集團客戶關系管理與交房組織管理分析報告（117頁）.ppt

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上傳人：故事編號：208843 2021-11-26 116頁 610KB

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1、中國房地產中國房地產客戶關系管理與交房組織管理客戶關系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產客戶關系管理剖析一、客戶關系在房地產企業中的構成要素及具體體現二、客戶關系做得好，給企業帶來多大的價值？三、如何實施好客戶關系工作？ 1、企業需要有清晰的客戶關系戰略 2、全員客戶意識培養 3、項目發展環節需要注意的客戶關系內容4、項目設計環節需要注意的客戶關系內容 5、成本優化環節注意的客戶關系內容 6、施工管理環節注意的客戶關系內容 7、服務環節的客戶關系內容 8、客戶關系做好的能力建設 9、客戶關系做好的管理保障目錄第二部分：交房組織管理實操一、交樓策劃二、交樓前預驗收實施三、交樓前2、其它工作事項四、交樓手續辦理中的注意事項及解決辦法五、房屋驗收六、業主拒收樓情況應對七、交樓后續工作目錄第一部分:房地產客戶關系管理剖析一、客戶關系在房地產企業中的構成要素及具體體現二、客戶關系做得好，給企業帶來多大的價值？三、如何實施好客戶關系工作？ 1、企業需要有清晰的客戶關系戰略 2、全員客戶意識培養 3、項目發展環節需要注意的客戶關系內容4、項目設計環節需要注意的客戶關系內容 5、成本優化環節注意的客戶關系內容 6、施工管理環節注意的客戶關系內容 7、服務環節的客戶關系內容 8、客戶關系做好的能力建設 9、客戶關系做好的管理保障思考：您理解的客戶關系是什么？買房：銷售現場樓3、盤及周邊信息銷售人員態度銷售人員講解對客戶的購房需求銷售人員樣板間/樣板房簽約、付款、按揭等購房手續簽約后簽約后當有疑問時收樓：收樓時間及手續收樓辦理過程收樓和驗房的疑問陪同驗房人員質量裝修過程：裝修信息咨詢業主的裝修居住的便利性：出行購物就醫孩子上學小區內部設計：活動場所和設施小區內道路設計停車需求內部居住舒適性：通風采光房型各種管線布置房屋的設計物業服務：安全公共區域環境小區樹木草坪長勢區蚊蠅、老鼠殺滅工作效果公共設施維護交通秩序管理物業人員物業員工工程維修：反映問題維修工作人員維修工作人員維修工作人員報修的問題投訴處理：投訴渠道工作人員工作人員目錄第一部分:房地產客戶關系管理剖析一、客戶關系在房地產企業中的構成要素及具體體現二、客戶關系做得好，給企業帶來多大的價值？三、如何實施好客戶關系工作？ 1、企業需要有清晰的客戶關系戰略 2、全員客戶意識培養 3、項目發展環節需要注意的客戶

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