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1、目錄第一部分公司簡介及項目整體定位第一章公司簡介.4第二章項目基本情況和物業管理定位.5第一篇蔚蘭東岸項目基本情況.5第二篇物業管理定位與管理服務思路.6第三篇物業管理目標.8第二部分我們的管理服務特色第一章讓發展商更放心.9第二章讓銷售業績更好16第三章讓業主更滿意19第三部分前期物業管理操作方案第一章總體工作思路.24第二章物業管理前期介入階段.25第三章物業管理前期管理階段.26第四章業主入伙階段.28第五章二次裝修管理.29第六章前期物業管理工作進度表.30第四部分蔚蘭東岸后期管理服務方案第一章組織架構和管理模式.33第一篇蔚蘭東岸組織架構.33第二篇服務中心人員配備.34第三篇運作流2、程與管理機制.35第四篇管理服務人員培訓及管理.38第二章物業管理物資裝備計劃.40第一篇管理服務中心辦公室及員工宿舍用房計劃.40第二篇管理服務工作必須物資裝備.41第三章物業管理服務收支預算.43第四章管理規章制度與檔案管理.45第五章房屋及公用設施維修養護.48第六章機電設備設施與智能化管理.53第七章安全管理.56第八章清潔綠化管理.60第九章社區文化活動和便民服務.61結束語.68第一部分公司簡介及蔚蘭東岸總體定位第一章公司簡介xx 物業管理公司是一家以物業管理、商業管理為經營主體的公司，與百極星廣告公司、百腦會房地產策劃公司同屬百腦會地產機構。三家公司共同主導的“全服務”模式，為地3、產商提供全方位的服務，從規劃設計、項目定位到營銷策劃、整合推廣及經營管理和物業服務，既充分整合資源，又有效降低成本。公司目前在管項目達到了 20 萬平方米，員工近 100 人，其中各類專業技術人才中級以上職稱近 10 人，是一個優秀的兼具商業經營能力的物業管理團隊，所服務的項目均得到廣大業主的充分肯定和物業主管部門的表彰，并在 2005 年被評為“物業之星”榮譽稱號。我公司將堅持信守“以過程為核心，以顧客滿意”為服務的宗旨，始終秉承“服務社會，造福于民”的經營理念和“敬業忠誠，創新服務”的企業精神為我們所服務的對象提供盡善盡美的服務，為廣大業主營造舒心、安全、優美的生活環境，為物業創造更加廣闊的升值空間。第二章項目基本情況和物業管理定位第一篇蔚蘭東岸項目基本情況蔚蘭東岸項目位于美麗的前山河畔，總規模平方米，分三期開發。第一期已建成多層住宅并投入使用，已建成建筑面積為；第二期正在建設中，建筑