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1、深圳市服務外包產業發展規劃（2012-2015）服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、增長空間廣、吸納就業能力強、國際化程度高、資源消耗低等特點，成為撬動經濟發展的新杠桿。大力發展服務外包產業對于提升深圳市服務業競爭力、支撐制造業發展、轉變外貿增長方式、加快服務業與國際接軌、帶動產業結構轉型升級具有重要的戰略意義。深圳作為國家 21 個服務外包示范城市之一， 為充分發揮服務外包在經濟社會發展中的支撐引領作用，貫徹落實深圳市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要提出的建設國家服務外包示范城市的目標， 根據深圳市實際情況， 特制定本規劃， 規劃期限為 2012、22015 年。本規劃所指服務外包需滿足以下特征:一是以服務為業務內容,二是以信息技術為依托,承接的服務至少可通過互聯網等現代方式交付,三是發包方與承接方須簽訂服務合同。 服務外包主要包括軟件研發、信息技術研發、信息系統運營維護等信息技術外包（ITO） ，企業業務流程設計、內部管理、運營服務、供應鏈管理服務等業務流程外包（BPO） ，以及知識產權研究、醫藥研發、產品技術研發、工業設計、工程設計、動漫和網絡游戲設計等知識流程外包（KPO） 。一、發展基礎與面臨形勢一、發展基礎與面臨形勢（一）發展基礎與優勢（一）發展基礎與優勢深圳作為軟件產業大市和全國首批服務外包示范城市之一，近年來服務外包產業發3、展迅速。據初步統計，深圳目前有服務外包企業 500 余家，其中離岸服務外包企業 180 余家。2011 年全市承接離岸服務外包合同執行額 13.35 億美元，同比增長 18.71%。深圳已成為全球重要的服務外包企業的集聚地，IBM、甲骨文、微軟、印度塔塔、偉創力、飛利浦、惠而浦、沃爾瑪等一批世界 500 強和知名跨國公司已在深圳設立外包研發與服務中心。1、高端業務特色鮮明深圳的軟件與信息技術基礎較好， 目前承接 IT 服務外包的高端環節如信息化規劃、整體解決方案提供、信息系統設計服務、信息技術管理咨詢和集成實施服務等，在深圳 ITO 業務收入中占比達到八成。金融服務外包、云外包、供應鏈管理服務外包、電信運營服務外包、工業設計、產品研發、創意設計等高端領域在國內優勢突出。深圳目前集中了全國 70%的供應鏈管理型公司和近一半的工業設計企業，金融服務外包市場規模占到全國近 40%，以華為、中興為