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1、一、當住客來電要求叫醒服務怎么辦？1、 問候Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping 您好,房務中心。請問有什么可以幫到你的嗎？2、 與客人確認房號以及叫醒的時間您能告訴我您的房號以及叫醒的時間嗎？3、 重復客人要求：你是*房間，需要*點的叫醒服務對嗎？4、詢問其它幫助請問還需要其它什么幫助嗎？5、結束通話：感謝您的來電。6、做好記錄7、及時通知總機并互報工號二、當住客來電要求保密時怎么辦?1、 問候Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping 您好,房務中心。請問有什么可以幫到你的嗎？2、與客人確認房號您能告2、訴我您的房號嗎？3、詢問取消時間：那您什么時候方便取消呢？4、重復客人要求：您的房號是*，取消時間是* 對嗎？5、詢問其它幫助請問還需要其它的幫助嗎？6、結束通話感謝您的來電，祝您愉快！7、做好記錄8、通知總機及樓層三、當住客來電說感冒了要幫其買 藥怎么辦？1、 問候：Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping ,您好,房務中心。 請問有什么可以幫到你的嗎？2、 表示同情：對此我深表難過3、 向客人解釋：我們酒店有醫務室，如果您能親自過去讓我們的駐點醫生診斷后在選擇用藥的話，相信您會好的更快一些。4、 告之客人醫務室位置：我們酒店的醫務室就在*5、 結3、束通話并祝福客人：感謝您的來電，祝您能早點康復。四、當客人來電三聲之內沒有及時接聽怎么辦？1、表示問候：Goodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping,您好,房務心中。請問有什么可以幫到您的嗎？2、 表示道歉：非常報歉讓您久等了。3、 為客服務：*4、 結束來電并再次表示歉意：感謝您的來電，對您的久等再次表示抱歉。五、當為住客轉接電話手誤把電話掐斷了怎么辦？1、主動致電到房間并表示抱歉：*先生/小姐，非常抱歉，由于我們的話時出現一點故障，造成中斷幫您轉接電話。2、 重新轉接：我馬上再重新幫您轉接一次好嗎？請您稍等。六、當住客來電說房間空調壞了不滿怎么辦？1、問候：Goodmorning/afternoon/evening Houskeeping,您好,房務中心。請問有什么可以幫到你的嗎？2、 表示理解：對此我深刻能理解您的感受。3、解決問題：我馬上通知