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1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)說(shuō)明該銷(xiāo)售手冊(cè)共分六章，一個(gè)附件，需要上15天，90個(gè)課時(shí)，一個(gè)課時(shí)50分鐘。主要安排如下：第一章銷(xiāo)售人員的基本常識(shí)（天）第二章房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程及售樓技巧培訓(xùn)（天）第三章房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)（天）第四章房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)（天）第五章相關(guān)合同文本講解（天）第六章項(xiàng)目基本知識(shí)培訓(xùn)（天）目目錄錄第一講銷(xiāo)售人員的基本常識(shí)第二講房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程及售樓技巧培訓(xùn)第三講房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)第四講房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)第五講相關(guān)合同文本講解第六講項(xiàng)目基本知識(shí)培訓(xùn)附件第一講第一講銷(xiāo)售人員的基本常識(shí)銷(xiāo)售人員的基本常識(shí)第一篇售樓部規(guī)章制度一、銷(xiāo)售人員職責(zé)、準(zhǔn)時(shí)到崗位做好工作環(huán)境衛(wèi)生；、2、上崗位前檢查儀表、儀容；、在交接班簿上閱讀交接班留言內(nèi)容及電話留言訴內(nèi)容；、熱情接待顧客，回答顧客來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函、耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題并做好客戶來(lái)訪登記表及相關(guān)記錄（客戶姓名、來(lái)訪來(lái)電時(shí)間、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來(lái)訪時(shí)間、亟待解決問(wèn)題的處理情況） ；、宣傳公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、介紹公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；、匯總客戶的意見(jiàn)與要求，收集客戶意見(jiàn)及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理；、及時(shí)了解售樓的有關(guān)知識(shí)及有關(guān)政策并接受考核；、有關(guān)現(xiàn)房：每天核對(duì)保管的現(xiàn)房鎖匙。二、銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)要求銷(xiāo)售部是“公司的神經(jīng)中樞”、“公司與客戶之間橋梁”、“提供公司做出經(jīng)營(yíng)決策”的最高參謀機(jī)構(gòu)。因此銷(xiāo)售部每個(gè)員工的公司意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)3、質(zhì)量、知識(shí)程度、自信心、操作技能和應(yīng)變技巧乃至相貌、儀表、姿勢(shì)、表情、言談、舉止等無(wú)一不對(duì)公司的形象和聲譽(yù)產(chǎn)生影響。“賓客至上、服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨，銷(xiāo)售部的每個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中去應(yīng)竭力為客戶提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。1、儀態(tài)、儀表1)保持良好端正的坐姿，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、跎背、聳肩。2)上班必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭注意修整。3)上崗前應(yīng)檢查儀表、制服應(yīng)著干凈、整齊、筆挺。4)服裝：男士應(yīng)著襯衫、西褲，冬天應(yīng)著西裝并扎領(lǐng)帶，不得穿便裝；女士上班應(yīng)著套裝，不得穿便裝或衣著不整上班。2、表情、禮儀1)微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，它不需要成本，卻創(chuàng)造價(jià)值連城。2)面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。3)和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注、用心傾聽(tīng)，并耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題。4)