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1、第 1 頁 共 19 頁 ICONICON 英郡三期交房現場執行方案英郡三期交房現場執行方案 一、交房現場機構設置：交房現場機構設置： 1、交房小組及工作職責 組長：1 名負責交房前統籌安排等，及交房期間現場總指揮 副組長： 3 名負責銷售相關問題的解釋及答疑、交房現場的廣告策劃、CI 展示媒體發布等。 負責建安相關問題的解釋及答疑、交房前后工程整改的落實。 負責交房工作按既定的具體方案落實并執行，交房期間現場總協調人 組員：12 人負責交房期間自己組內工作，并處理現場各種突發情況。 各職能端口小組：在各崗位內工作職能執行，具體人員由各負責人根據崗位設置要求配置。 后勤組：3 人負責后臺支持。2、 物業秩序應急組：10 人 在發生局部或群體性事件時，負責第一時間現場秩序維護，并盡量降低事態的惡化。 活動公司：負責現場物料和人員布置（桌椅、地毯、糕點、飲料） 2、本次交付產品及時間 本次交付產品為 1、2、3、4、5、6、7 棟，交房時間為 12 月 25 日-31 日 交房安排時間表 日期日期25 日26 日27日28 日29 日30 日31 日 產品產品7 7 棟棟6 6 棟棟5 5 棟棟4 4 棟棟3 3 棟棟2 2 棟棟1 1 棟棟 （注：每日交付一棟） 第 2 頁 共 19 頁 2.2. 交房流程示意及工作內容交房流程示意及工作內容 2 2、交房現場機構設置及崗位職責、交房現場3、機構設置及崗位職責 崗位地點職責人員人數物資過程控制備注 車輛指揮(英郡外圍道路指揮車輛物業2 組錐形桶若干、指揮車輛沿街停放，現場看護；現場聯絡： 第 3 頁 共 19 頁 三期地下停車 場) 停放（4 人） 標識牌 2 個指引客戶到達簽到區。物管隊長 簽到區身份確認營銷代理1 人太陽傘 1 把、簽到桌 1 張、 業主清單 1 套、筆 4 支 身份確認、資料核查，發放號牌。現場聯絡： 引導1 人面積確認書 、收費一覽表 、交房程序表 休息區 現場聯絡： 物業吧員2 人辦公桌 2 張、礦泉水 15 箱向每位客戶發放礦泉水 1 瓶 物業保潔2 人保潔用具維護現場清潔 物業客服2 人筆記本 2 本4、筆 2 支、復印機 1 臺 提供現場服務，協助營銷人員對客戶的指導 營銷代理2 人控制現場情況 工程咨詢3 人辦公桌 1 張、筆 5 支對水、電、氣相關事宜解疑 秩序維護物業1 人維護現場秩序 面積確認區營銷代理 置業公司 人員解釋 3 人 辦公桌 1 張、計算器 20 個、 筆 10 支、復印紙若干 向排號客戶指導對照現場公示標準計算核對， 并核對房屋面積，客戶確認面積確認書 ， 補差金額， 繳費前確認費用。 同時填寫客戶 契 稅承諾書 現場聯絡： 置業收費區置業收費區收費收費財務財務 （銀行）（銀行） 3 3 組組 （6 6 人）人） 辦公桌辦公桌 2 2 張、筆張、筆 1010 支、印5、支、印泥泥 2 2 盒盒、 卷紙卷紙 1 1 提提、 計算器計算器 4 4 個個、 回形針回形針 4 4 盒、盒、POSPOS 機機 3 3 臺臺 結算契稅、維修基金、產權辦理費等費用。結算契稅、維修基金、產權辦理費等費用。現場聯絡：現場聯絡： 產權辦理區產權辦理 面積確認 置業 營銷代理 1 人辦公桌 3 張、筆 10 支、印泥 4 盒、 卷紙 1 提、 計算器 4 個、 回形針 4 盒 確認業主面積， 并辦理和收集產權資料； 核對 面積補差費用。業主填寫產權委托書 、 契 稅委托書 、 房屋登記申請表 現場聯絡： 2 人 秩序維護物業1 人維護現場秩序 第 4 頁 共 19 頁 物業簽約區6、物業收費物業2 人辦公桌 2 張、筆 10 支、印泥 2 盒、 卷紙 1 提、 計算器 4 個、 回形針 4 盒 預收首次物業服務費。 （收費時間：（收費時間：20132013 年年 1 1 月月 1 1 日開始）日開始） 現場聯絡： 物業簽約物業4 人辦公桌 2 張、筆 10 支、印泥 2 盒、 卷紙 1 提、 計算器 4 個、 回形針 4 盒 業主簽訂 物業服務收費協議 、 業主檔案 ， 業主手冊的發放。 秩序維護物業1 人維護現場秩序 物業驗房區客服中心驗房物業 施工方 15+8 人 筆 15 支、夾板 15 個帶領業主對房屋驗收、 協助業主對驗房過程中 出現的工程問題進行記錄 現場聯絡7、： 鑰匙發放物業2 人筆 5 支鑰匙發放 物業咨詢物業2 人辦公桌 1 張、筆 5 支解答業主相關物業問題 客服中心門口秩序維護物業1 人維護現場秩序 后勤組銷售中心后臺支持置業、 物業 3 人緊急醫療物資辦理現場物資的補給、 人員醫療救護、 工作人 員午餐 現場聯絡： 工程答疑工程咨詢置業工程4 人辦公桌 1 張、筆 5 支解答驗房后出現的房屋問題（與交房區隔開， 避免引起群體投訴） 現場聯絡： 應急處理處 理 業 主 問題 營銷代理2 人辦公桌 4 張、筆 5 支解決業主疑問，處理緊急事件現場聯絡： 第 5 頁 共 19 頁 3、現場布置 面積確認 置業收費 休息區 前臺（簽到） 產 權 8、辦 理 英郡三期銷售中心英郡三期銷售中心 第 6 頁 共 19 頁 4、物資準備： 序號名 稱數量單 價金 額責任部門（人）備 注 1復印機1 臺 置業公司物管公司現場監控 2POS 機3 臺 3電話6 部 置業公司物管公司現場監控 4裝訂機6 個 三期銷售中心 物業辦理中心 （三期商鋪） 物業簽約驗房 世紀城路 會展 南門 第 7 頁 共 19 頁 5筆50 支 6計算器10 個 7卷紙10 提 8印泥10 盒 9訂書針60 盒 10夾板60 個 11水臺20 個 12警戒帶10 卷 13復印紙80 包 14回形針60 盒 15雨傘50 把 16礦泉水30 箱 17桌椅20 套 活動公司 辦9、公人員使用 18休息區桌椅15 套業主使用 19休息區飲品1 批飲料、茶水、糕點 20緊急醫療藥品1 批物業公司現場使用 21現場各類告示1 批置業公司、物業公司相關法律文件公示 22其他臨時增加物料 三、應急預案：三、應急預案： 1、消防預案 1)離火源最近的秩序維護隊員為第一責任人； 2)如有火情發生，秩序維護隊員及現場工作人員不得慌亂，火情較小時，迅速用滅火器撲滅； 3)火情撲滅后，根據現場情況的嚴重程度實行隔離與清除； 4)如火情無法控制，可根據現場火情嚴重性由現場秩序維護總負責撥打 119 報警，現場當值秩序維護隊員及客戶組人員迅速將客戶疏散到 安全地帶。 6)現場總指揮人組織人員搶10、救交房現場的各類物質，先搶救資料，現金等貴重物品，再搶救其他物質； 第 8 頁 共 19 頁 7） 各小組工作人員需做好客戶的安撫工作。 2、糾紛預案 1) 各小組負責人及時將客戶引入單獨的洽談區，防止事態影響到其他人，然后由咨詢組人員進行接待處理； 2) 客服人員倒上茶水； 3) 處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對客戶所遇到的問題表示理解； 4) 能及時解決的馬上聯系相關對口部門或小組處理； 5）相關部門接到咨詢組移交的客戶問題時，應優先處理； 6) 不能馬上解決的，做好記錄，留下客戶的聯系方式，并盡快解決； 7）事后對其問題的處理進度及結果應給予及時回訪。 3、治安預案 尋釁鬧事者 處理原11、則： 1). 現場的秩序維護對員應保持冷靜； 2). 不發生任何語言及肢體沖突； 3). 現場總指揮出面處理； 4). 加強現場護衛力量，以威懾鬧事者； 5). 如事態無法控制，迅速報警，由公安機關處理； 6). 做好安撫工作。 偷竊事故 處理原則： 第 9 頁 共 19 頁 1). 如果事件較小，可由秩序維護主管做好詳細的記錄，并保護好現場，報告物業項目經理，等當天交房結束后看情況再報警； 2). 如果事件較大，須馬上報警，可由秩序維護主管讓辦案人員從次門進入（最好不要從交房現場經過） ，將結果報告直接領導。 發生擁擠，人員、車輛擁堵情況： 處理原則： 1)來賓增多時，增加外場服務人員，保證12、人員暢通，疏導人員； 2). 對不聽勸阻并有可能引發起哄，鬧事者將其帶離現場，交有關部門處理； 3). 如車輛發生故障，造成交通擁堵時，組織人員將車移出現場，迅速打開另外通道； 4、醫療處理預案 1) 后勤組應根據當時的天氣情況，準備一些藥品：藿香正氣液、板藍根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創可貼等； 2）后勤組應為各辦理點提供緊急求助電話、就近醫院聯系電話等； 3). 提前與就近的醫院聯系，向醫院方說明我交房現場的地點，如有醫療事故的發生，能讓醫院救護車以最快的時間到達現場； 4). 與附近醫院保持通訊暢通，如有醫療事故的發生，能確保現場有醫生。 5、群體性事件處理預案 1）情況報告：出現群13、體性突發事件后，最先趕到現場的秩序維護人員進行事態控制，并及時通知領導，通知物業秩序應急組到達現場維護 增援。在不能調和的情況下，相關負責人必須立即向交房小組領導報告，由交房小組領導報公安 110。 2）趕赴現場：交房小組根據事態發生、發展情況進行行動部署。現場各職能組接到交房小組行動指令后，各責任人必須迅速趕到現場，并 配合公安人員維護現場秩序。 3）教育疏導：咨詢組要及時與業主對話，了解動態，耐心做好思想教育和法律法規解釋工作，力爭盡快恢復現場秩序。 4）配合公安機關根據現場情況采取必要的強制性措施。 第 10 頁 共 19 頁 序號資料名稱提供份數備注 1交房通知書1400 2交房程序表14、1400 3收費一覽表1400 4委托書1400產權辦理 5委托書1400契稅辦理 6住宅質量保證書1400 7住宅使用說明書1400 8業主手冊1400 9動用明火許可證1400 10房屋驗收表（業主）1400 11房屋整改通知單1400 12房屋裝修承諾書1400 13施工許可證1400 14違章告知單1400 15物業服務收費協議1400 第 11 頁 共 19 頁 16消防安全責任書1400 17業主檔案登記表1400 18業主物品簽收表1400 19英郡（三期）裝修管理規定1400 20裝修申請備案表1400 21裝修管理協議1400 中成房業英郡項目組 2012 年 11 月 8 15、日 附件一：廣告公司準備物料 附件二：交房須知 附件三：實測報告（6 本） 附件四：交房資料（置業） 附件五：交房資料（物業） 第 12 頁 共 19 頁 附件一：廣告公司準備物料 項目物料類別尺寸數量完成時間 公告報媒公告根據報媒尺寸1 次12 月 25 日前 歡迎業主回家桁架根據現場尺寸2 個12 月 20 日前 交房須知易拉寶800*20002 個12 月 20 日前 交房流程易拉寶800*20002 個12 月 20 日前 公示文件易拉寶800*2000根據需要12 月 15 日前 桌卡按區域 備注：需要增加物料根據需要增加！ 第 13 頁 共 19 頁 附件二：交房須知 交房須知交房16、須知 為方便各位業主順利辦理房屋交接手續，避免因遺漏帶來不便，茲介紹業主辦理房屋交接時應攜帶的資料、辦理程 序等內容，敬請詳讀。 一、 交房時間：2012 年 12 月 25 日12 月 31 日 上午：9：00 至下午：17:00 交房地點：英郡三期售樓部 二、 交房時需攜帶的材料 1、 ICON 英郡交房通知書 、 商品房買賣合同及預收款票據。 2、一次性、分期付款的業主請攜帶購房合同、身份證（護照）及其復印件一份；按揭付款的業主請攜帶按揭借款 合同、身份證（護照）及其復印件一份； 3、業主應親臨交房地點辦理交房手續，如業主本人無法親臨而委托代理人辦理交房手續的，則代理人除須攜帶業 主的購17、房合同（或按揭借款合同） 、身份證（護照）及復印件一份、業主的授權委托書原件外，尚需攜帶代理人本人身份 證及其復印件一份。 4、業主是企事業單位的，須提交法人營業執照有效復印件（蓋單位公章）一份，公司介紹信及接房代表人身份證 （護照）及其復印件一份。 第 14 頁 共 19 頁 三、辦理交房手續前需交清的款項 1、根據本項目商品房買賣合同和“補充協議”之約定，在買受人未付清全部購房款（含銀行按揭款未到位） 之前，開發商有權拒絕交房。因此，提請業主注意： 一次性、分期付款的業主請核對購房合同、購房收據，并到交房處繳清余款及逾期付款滯納金，否則不予辦理 交房手續。 凡辦理按揭的客戶，由于我司負有客18、戶按揭貸款的連帶擔保責任，如有逾期未付的按揭款項，應先到銀行還清 所欠款項，否則不予辦理交房手續，由此引起的延期交房責任由業主承擔。 2、向物業管理處交納有關管理費用： 綜合管理服務費：高層住宅元/.月及商業管理費元/位.月。 以上各項收費均為前期暫收費用，最終以物價局的批復為準，屆時多還少補。 三、交房流程 第 15 頁 共 19 頁 四、注意事項 特別提請業主注意：為維護新建樓宇建筑立面的美觀和廣大業主的共同利益，使物業整齊美觀，保值增值，禁止將 陽臺封閉，禁止在建筑外墻架設原設計以外的圍護柵欄，雨陽棚、管線、陽臺、曬衣架或改作他用。窗柵設置應設在窗 扇內側，陽臺的防盜拉柵門不可設在塑鋼拉門的外側。 高投置業房地產開發有限公司 2012 年 12 月 25 日 第 16 頁 共 19 頁 附件三：實測報告（6 本） 實測報告待補充！ 第 17 頁 共 19 頁 附件四：交房資料（置業） 第 18 頁 共 19 頁 附件五：交房資料（物業）