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1、青島市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃青島市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）發(fā)展現(xiàn)狀及評價近年來，隨著全球 IT 技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，國際服務業(yè)發(fā)展日益呈現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化、全球化的趨勢，服務外包作為國際服務貿(mào)易的新型業(yè)態(tài)，在全球方興未艾，在我市初顯端倪。我市服務外包始于軟件研發(fā)，逐步向信息技術(shù)外包和業(yè)務流程外包擴展形成。呈現(xiàn)以下主要特征：軟件和信息服務業(yè)水平不斷提高， 成為服務外包產(chǎn)業(yè)起步和發(fā)展的基礎(chǔ)。服務外包業(yè)務依靠網(wǎng)絡(luò)和 IT 技術(shù)作支撐，我市軟件和信息服務業(yè)的快速發(fā)展成為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 “十五”以來，全市軟件和信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，發(fā)展水平不斷提高，呈現(xiàn)快速增長2、態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2006 年全市軟件與信息服務業(yè)總收入 207 億元，企業(yè)436 家，從業(yè)人員近 2 萬人。其中，軟件收入 90.2 億元，出口 1.9 億美元。全市軟件企業(yè)通過 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系認證的 30 多家；通過軟件 CMM1國際認證的企業(yè) 7 家，其中通過 CMM3 級認證的企業(yè) 6 家，通過 CMM2 級認證的企業(yè)2 家；獲得各級計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè) 19 家，其中一級資質(zhì) 1 家，二級資質(zhì) 2 家，三級資質(zhì) 9 家，四級資質(zhì) 7家。信息技術(shù)外包（ITO）已具雛形，發(fā)展速度快。目前全市信息技術(shù)外包業(yè)務的主要內(nèi)容是軟件外包業(yè)務。我市已成功開啟對韓國、日本和歐美等3、市場的軟件外包業(yè)務，主要包括嵌入式軟件開發(fā)、動漫創(chuàng)意設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)集成、集成電路設(shè)計等。2006 年，全市軟件離岸服務外包業(yè)務額 1600 萬美元， 比上年增長 50%多， 形成了海爾軟件、 富博、軟腦等近 20 家軟件外包企業(yè)，從業(yè)人員約 1500 人，主要外包業(yè)務來自日本市場，占 80%。業(yè)務流程外包（BPO）剛剛起步，發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｔ谛畔⒓夹g(shù)外包（ITO）的帶動下，我市業(yè)務流程外包（BPO）成功起步。目前，初步形成了以海爾、海信、高校軟控等公司為代表的制造業(yè)研發(fā)設(shè)計外包服務，以優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)等公司為代表的數(shù)據(jù)處理外包服務，以靈鏡數(shù)碼等公司為代表的創(chuàng)意動漫外包服務，以阿爾卡特-朗訊、愛立信、大韓航空呼叫中心等為代表的跨國公司內(nèi)部離岸業(yè)務等流程外包。軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)初具規(guī)模，成為服務外包發(fā)展的基地。 市南軟件園、 嶗山軟件園兩個實體園和海爾信息產(chǎn)業(yè)園、海信軟件產(chǎn)業(yè)園構(gòu)成“一基地四園區(qū)”的格