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房地產行業全業務流程管理手冊(50頁).doc

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管理手冊

上傳人：故事編號：210510 2021-11-30 49頁 2.33MB

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1、業務流程管理手冊業務流程管理手冊手冊現行版本： A/0受控文件受控文件目錄目錄1 1項目業務流程概述項目業務流程概述1.1 房地產業務流程價值鏈分析1.2 房地產項目開發流程結構圖2 2項目論證項目論證2.1 項目論證階段工作流程框圖2.2 項目論證階段工作流程關聯圖2.3 工作流程關鍵點說明3 3項目策劃項目策劃3.1 項目策劃階段工作流程框圖3.2 項目策劃階段工作流程關聯圖3.3 工作流程關鍵點說明4 4設計管理設計管理4.1 設計管理階段工作流程框圖4.2 設計管理階段工作流程關聯圖4.3 工作流程關鍵點說明5 5工程管理工程管理5.1 工程管理階段工作流程框圖5.2 工程管理階段工作2、流程關聯圖5.3 工作流程關鍵點說明6 6銷售管理銷售管理6.1 銷售管理階段工作流程框圖6.2 銷售管理階段工作流程關聯圖6.3 工作流程關鍵點說明7 7客戶服務管理客戶服務管理7.1 客戶服務管理階段工作流程框圖7.2 客戶服務管理階段工作流程關聯圖7.3 工作流程關鍵點說明8 8計劃管理計劃管理8.1計劃管理的目的8.2 計劃管理體系8.3 項目計劃的要求8.4 工作計劃的分類及管理8.5 計劃的編制、評審和批準8.6 工作計劃的調整時機、評審及批準8.7 工作計劃的執行、檢查與跟蹤8.8 工作計劃控制的保障措施9 9招投標管理招投標管理9.1 概述9.2 招投標管理的目的9.3 招投標3、管理的原則9.4 適用范圍9.5 招標程序9.6 評標方法與各項目的招標評標規定1010合同管理合同管理10.1 合同管理責任分析10.2 合同條款風險分析10.3 合同履行監控1111 成本管理成本管理11.1成本管理概論11.2 成本管理的組織架構11.3 成本管理體系總體思路11.4 成本控制目標的確定11.5 成本管理流程11.6目標成本管理要求1.項目業務流程概述項目業務流程概述1.1 房地產業務流程價值鏈分析從房地產業務的價值鏈分析可以看出，越靠近價值鏈前端，經營操作風險越大，對整個房地產開發項目的利潤貢獻也越大；靠近價值鏈后端，經營操作的風險越小，利潤貢獻也越小，但對組織品牌和客戶價值產生重要的影響。所以我們前期（投資策劃、土地獲取、項目策劃、建筑設計）應以關注風險為重點；項目后期（銷售、售后服務、物業管理）應以關注客戶價值和企業品牌的提升為重點；中間過程應以關注成本管理為重

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