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房地產銷售專業培訓手冊(37頁).doc

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培訓課件

上傳人：故事編號：210511 2021-11-30 37頁 154.04KB

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1、房地產銷售專業培訓手冊房地產銷售專業培訓手冊說明該銷售手冊共分六章，一個附件，需要上15天，90個課時，一個課時50分鐘。主要安排如下：第一章銷售人員的基本常識（天）第二章房地產銷售的業務流程及售樓技巧培訓（天）第三章房地產營銷（天）第四章房地產開發的基本知識（天）第五章相關合同文本講解（天）第六章項目基本知識培訓（天）目目錄錄第一講銷售人員的基本常識第二講房地產銷售的業務流程及售樓技巧培訓第三講房地產營銷第四講房地產開發的基本知識第五講相關合同文本講解第六講項目基本知識培訓附件第一講第一講銷售人員的基本常識銷售人員的基本常識第一篇售樓部規章制度一、銷售人員職責、準時到崗位做好工作環境衛生；、2、上崗位前檢查儀表、儀容；、在交接班簿上閱讀交接班留言內容及電話留言訴內容；、熱情接待顧客，回答顧客來訪、來電、來函、耐心解答客戶的每一個問題并做好客戶來訪登記表及相關記錄（客戶姓名、來訪來電時間、信息渠道、咨詢內容、預約再次來訪時間、亟待解決問題的處理情況）；、宣傳公司的經營方針、宗旨、介紹公司開發項目；、匯總客戶的意見與要求，收集客戶意見及時報告部門經理；、及時了解售樓的有關知識及有關政策并接受考核；、有關現房：每天核對保管的現房鎖匙。二、銷售人員現場要求銷售部是“公司的神經中樞”、“公司與客戶之間橋梁”、“提供公司做出經營決策”的最高參謀機構。因此銷售部每個員工的公司意識、職業道德、服務3、質量、知識程度、自信心、操作技能和應變技巧乃至相貌、儀表、姿勢、表情、言談、舉止等無一不對公司的形象和聲譽產生影響。“賓客至上、服務第一”是我們的服務宗旨，銷售部的每個員工務必深刻領會，貫徹落實到一言一行中去應竭力為客戶提供高效、準確、禮貌的服務。1、儀態、儀表1)保持良好端正的坐姿，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、跎背、聳肩。2)上班必須佩帶工作牌，工作牌應佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭注意修整。3)上崗前應檢查儀表、制服應著干凈、整齊、筆挺。4)服裝：男士應著襯衫、西褲，冬天應著西裝并扎領帶，不得穿便裝；女士上班應著套裝，不得穿便裝或衣著不整上班。2、表情、禮儀1)微笑，是員工最起碼應有的表情，它不需要成本，卻創造價值連城。2)面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。3)和客戶交談時應眼望對方，全神貫注、用心傾聽，并耐心解答客戶的每一個問題。4)

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