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1、工作手冊工作手冊1. 銷售人員基本要求1.1 禮儀服飾 服飾 銷售人員的服裝應(yīng)該落落大方。具體而言，不穿無袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖鞋（無帶之鞋） ，不穿鞋跟過高之鞋等等。 銷售人員打扮應(yīng)該符合自己身份。不涂抹指甲，不濃妝艷抹；經(jīng)常剪修自己的指甲和頭發(fā)。不佩帶引人爭議的首飾。 總之，嚴格按照白領(lǐng)身份要求自己。言談舉止 講話聲音、語調(diào)要適中。 態(tài)度應(yīng)和藹可親；永遠不要與客戶爭辯：不要武斷否定客戶的意見，不要輕易打斷客戶的發(fā)言，在客戶打電話時應(yīng)保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明。 無論何時，包括與同事講話或接聽電話，要面帶微笑。 電話。打電話的姿勢應(yīng)端正：不可左右搖晃身體，或前仰后合，或手腳抖動2、；不可坐在桌子上打電話。打電話的聲音應(yīng)甜美，讓對方感到熱情，不可疾言歷色，不可發(fā)出令人不愉快的笑聲。打電話注意時間，私人電話做到簡短，不可旁若無人，喃喃私語。接電話應(yīng)迅速：在電話鈴響 2-3 聲一定抓起話筒。 行走姿勢：當(dāng)客戶走進銷售中心時，要快步、精神抖擻、充滿自信、面帶微笑地走向客戶，首先向客戶問好。不可將手臂交叉至胸前，或倒背雙手至身后，雙手應(yīng)自然下垂。 社交禮貌 與客戶交談時，目光應(yīng)注視講話者。 應(yīng)停止手頭工作，全神貫注聆聽客戶發(fā)言；無論客戶的觀點如何荒唐、可笑或錯誤，絕對不可以強行打斷客戶的發(fā)言，或試圖用重復(fù)、提高聲音的方式壓倒客戶。 進、出門時應(yīng)主動開門，請客戶先行。 與客戶道別時3、，應(yīng)站立在門口（或分手處）目送客戶遠去（或上車） 。1.2 工作紀律 嚴格遵守工作時間。 報紙僅限于在中午休息時間閱讀（如果想看報，請早晨提前到銷售中心） 。 在銷售中心禁止吃任何食品（休息時間除外,但必須做到不留異味和殘渣） 。 認真登記客戶記錄和銷售記錄 。 有事必須請假，獲準后方可離開或暫不到崗。1.3 工作原則 客戶至上。為客戶提供最周全的服務(wù)，要用心售房用心售房。要成為一名合格的房地產(chǎn)銷售人員， 并不是一件簡單的事情， 必須用心售房才能取得非凡的效果。如同圍棋選手有九段之分，房地產(chǎn)銷售人員可劃分為三個檔次。第一種是客戶已經(jīng)下定決心購房 （通過廣告或者口碑的影響， 或者因為公司正在搞促銷活動） ，銷售人員僅僅是幫助客戶簽定合作，毋需任何解釋和說服工作。第二種情況是客戶自己走進銷售現(xiàn)場， 銷售人員僅僅作一些解釋和說明工作， 回答客戶一些簡單問題，客戶是否購買只能聽天由命。第三種情況是