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樂購HYMALLSOP超市門店退差價作業規范手冊（11頁）.ppt

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實施手冊

上傳人：故事編號：210744 2021-11-30 11頁 275.50KB

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1、樂購 Hymall SOP 使用手冊 1門店退差價作業規范門店退差價作業規范2一、目的為使顧客滿意，提高服務質量，減少顧客抱怨及減少公司損失，訂定本辦法。二、范圍樂購公司所屬各營運區/店群/分店適用之。門店退差價作業規范3三.門店退差價作業規范RACI(權責劃分)門店退差價作業規范4四內容： 4.1.差價發生的原因： 4.1.1. 收銀員KEYIN操作錯誤。 4.1.2. 賣場價格標示錯誤（POP或價格標簽標示錯誤）。 4.1.3. 買貴退差價。 4.2.退差價金額權限： 4.2.1. 5元以下經辦員(含5元) 4.2.2. 10元以下組級簽核(含10元) 4.2.3. 30元以下課級簽核(含2、30元) 4.2.4. 30元以上事發當時由課級簽核，事后由客服經副理審核。 4.2.5. 收銀“每日退差價匯總表”及“退差價明細表”呈報店總查核. 4.3.退差價金額的領取： 4.3.1.每天退差人員至退貨處填寫借款單領取退差價金額1000元。門店退差價作業規范5顧客反映商品結帳價格有誤核對結帳金額并查證商品正確價格開出差價單，并請顧客簽名。在收銀條上蓋章(差價已退)收銀主管收銀課長收銀差價記錄表1.1. 語言、服務有技巧性。 1.2. 耐性好。2.1.如因賣場價格海報或價格卡錯誤造成差價通知收銀外勤操作,核對結帳金額并查證價格海報或價格卡標示確實是否有誤2.2.通知營業部門相關人員取下價格3、海報或價格卡標示后，并通知應修正的資料 2.3. 收銀主管做價格復核 Progress123五.1.門店退差價作業規范流程圖收銀課員工收銀課長門店退差價作業規范6退還差價并重開收據或發票并收回原收據或發票營業結束后將退差價表拿至退貨處將退貨金額輸入進收銀機并將退差剩余款交退貨人員收銀內勤6.收銀“每日退差價匯總表”呈報客服經理及店總查核。4.1.相關主管在退差價單簽字. ProgreSS465五.2.門店退差價作業規范流程圖收銀課員工退貨員工收銀課長收銀課長收銀課長每日退差價匯總表營業結束后退貨人員將退差價表單及備用金送至金融室內勤負責填寫每日退差匯總表收銀內勤5.1.“收銀差價記錄表”門店退差價作業規范7六、步驟步驟1：顧客反映商品結帳價格有誤。步驟2：核對結帳金額并查證商品正確價格。步驟3：開出差價單，并請顧客簽名。在收銀條上蓋章(差價已退)。步驟4：退還差價并重開收據或發

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