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1、1 1胖東來存包處服務標準PDL CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN2課件內容第一章：環境衛生第二章：儀容儀表第三章：崗位職責第四章：工作流程第五章：服務規范第六章：特殊情況處理第七章：DL特色服務3教學目標希望在了解本章節內容后，能夠做到以下幾點：1、保持好公共設施的完善；2、保持好硬件設施的正常使用；3、保持好電梯能夠正常運行；4、保持好存包柜與存包牌對應一致；這里的環境很好，很優美你好！在營業前一定要打掃好衛生，準備好迎接顧客。4第一章:環境衛生1、存包柜臺面保持干凈、無污漬；3、存包柜里為顧客存放物品的小格子須保持干凈、無灰塵；2、存包柜中存包牌須與存包柜上下保持對2、應，手拿的存包牌應放在前方中間的位置；4、存包柜友情提示牌及電閘盒須保持干凈、整潔；1、存包柜臺面臟，物品擺放亂；2、存包柜中存包牌與存包柜不一致；3、存包柜里為顧客存放物品的小格子臟，垃圾沒有及時清理；4、存包柜友情提示牌破損；5第一章:環境衛生5、存包柜區域照明設施保持完好，能夠正常使用；6、存包柜頂部裝飾擺放整齊，垃圾及時清理；7、客留物品擺放整齊；8、茶柜、消防器材、監控器擺放在指定位置并保持干凈；5、存包柜區域照明設施損壞，不能夠正常使用；6、存包柜頂部裝飾擺放不整齊，垃圾清理不及時；7、客留物品擺放不過亂；8、消防器材器沒有擺放在指定位置；6第一章:環境衛生9、員工個人物品擺放在指3、定位置，并且擺放整齊；10、衛生工具使用完畢后放在指定位置，并擺放整齊；11、購物袋及備用物品擺放整齊；12、意見箱上保證有筆和紙，并保證顧客能夠正常使用；9、員工個人物品擺放不整齊10、衛生工具使用完畢后擺放亂11、購物袋及備用物品擺放不整齊；12、意見箱上物品擺放過亂，垃圾清理不及時7第一章:環境衛生13、電梯周圍地面衛生保持整潔，及時清理地面垃圾；14、電梯踏板、電閘盒、照明設備保持干凈、整潔并能夠正常使用；15、電梯能夠正常運行，扶手帶表面及不銹鋼包邊保持干凈；13、電梯周圍地面衛生清理不及時；14、電梯踏板臟，垃圾沒有及時清理；15、電梯扶手帶表面及不銹鋼包邊臟8第一章:環境衛生相關測試內容通過以下課件的學習，回答下面是一些相關的問答訓練：1、為什么要保持存包柜與存包牌統一？2、為什么要保持意見箱上的紙和筆？3、為什么要維護電梯的正常運行？4、為什么要保持存包區域的衛生？我們一定