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經濟型連鎖酒店公司人力資源標準手冊（23頁）.doc

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實施手冊

上傳人：故事編號：210788 2021-11-30 21頁 460.50KB

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1、經濟型連鎖經濟型連鎖酒店酒店有限公司有限公司人人力力資資源源標標準準手手冊冊編編制制:審審核核:核核準準:生效日期生效日期:版版本本:公司管理層組織架構圖公司管理層組織架構圖單店組織架構圖單店組織架構圖崗崗位位說說明明書書公司總部酒店經理會計營銷主管客房主管前臺收銀前臺接待樓層服務員水電工保安水電工廚工兼洗衣(酒店經理）酒店經理）編號：編號：JJJD001版本版本： A修訂狀態修訂狀態： 0編制日期編制日期： 20 xx-09-25崗位崗位名稱名稱酒店經理職級職級分店經理編制編制1 人所屬所屬部門部門辦公室直接直接下屬下屬營銷主管/客房主管/會計/員工直接直接上級上級管理事業部副總經理2、分公司總經理崗位描述崗位描述：貫徹執行上級主管領導布置的各項工作，認同公司的價值觀和服務理念，全面負責酒店日常經營和管理工作，確保達成公司下達的經營和管理指標，負責酒店文化和員工隊伍建設，負責與社會職能部門之間的協調與溝通，執行經濟型酒店統一的市場宣傳策略，負責店內人事工作的監督指導，負責店內公章、各類證照和相關密碼的保管，負責應收帳款的催繳，負責店內治安和消防安全，嚴格遵守公司規定的保密制度。權利：權利：1、有對外經濟類支出的決定權。2、對人事考勤、調整、薪資的決定權。3、有直接下屬工作的分配、檢查和處罰權及各級處罰的決定權。4、有對主管級以下人員的人事權。5、在客人要求多開發票金額 23、00 元之內的處理權。6、有客損賠償標準的調節權。7、有售房價格開協議價的調節權和開免單房的建議權。8、有改善服務程序的建議權。9、有酒店特色化服務策略的建議權。崗崗位位職職責責職責一職責一經營經營權重權重40%1、全面負責酒店日常經營和管理工作，達成公司下達的各項指標，未完成情況須及時書面分析、說明原因。2、關注分店經營和管理數據，設計控制點，降低費用支出。3、負責按公司標準手冊做好新店開業工作。4、在公司指導下，因時、因事、因人、因地推出營銷項目，提高客戶滿意度和忠誠度。5、處理客戶投訴和收集客戶意見，建立相關案例庫達到資源共享。6、建立 VIP 常住客人檔案，并協助領導安排、接待、迎送 VIP 客人，定期探訪各類重要客人，聽取意見和建議，努力維護酒店和 VIP 及長住客人的良好關系。7、盡可能地向客人介紹推銷酒店的各項服務內容，解答客人咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。8、負責

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