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連鎖快捷酒店保安服務手冊（35頁）.doc

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實施手冊

上傳人：故事編號：210795 2021-11-30 34頁 325.50KB

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1、保安服務手冊保安服務手冊如家愿景：如家愿景：創建中國最著名的住宿業品牌！如家使命如家使命：用我們的專業知識和精心規劃，使我們服務和產品的效益最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經濟型酒店產品；讓我們的員工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我們的業主能夠獲得穩定而有競爭力的投資回報；由此創造我們的“如家”品牌。指導思想指導思想: :一個成功的酒店連鎖組織的所有組織行為都是圍繞著品牌形象展開的，良好的品牌形象是所有酒店連鎖組織生存的基礎。如家酒店連鎖的目標是為顧客提供快捷簡便、標準化、一致性的服務。為了保證酒店連鎖品牌形象的良好性和一致性，如家酒店連鎖公司制定了一套符合實際操作的標準的2、服務手冊，指導和規范 “如家快捷酒店”直營店和特許經營店的管理和服務。安保人員崗位職責和工作內容安保人員崗位職責和工作內容直屬上級直屬上級：值班經理崗位職責崗位職責：在值班經理的督導下，負責酒店日常安全保衛和消防工作。在任何工作時間，維護酒店治安秩序，做好消防工作的管理和放火檢查，確保酒店客人和員工的生命和財產安全。并在日常的工作中，按照酒店接待標準，協助酒店做好相關的客人接待服務工作，為酒店樹立良好的品牌和公眾形象。工作內容工作內容：1.服從命令，聽從指揮，做好酒店的日常保衛工作，確保酒店和客人的生命和財產安全，保障酒店良好的安全經營環境。2.對酒店各重要部位、樓層、公共場所進行3、巡視和檢查，及時發現和解決安全問題，對可以情況及時報告和跟蹤解決。3.認真檢查煙感報警系統，密切監視安全保衛監控系統，發現異常情況要妥善處理，并做好詳細記錄。4.定期檢查和維護保養安全消防設施、設備和器材，保證所有的安全消防設備和器材始終處于正常有效狀態，發現問題及時處理，并做好記錄。5.做好每天的安全巡視記錄，并做好交接班工作，對重要事件必須立即匯報上級主管或店長。6.配合店長建立和健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集與積累。7.積極配合酒店接待政府相關部門的檢查工作，并及時按照要求解決酒店存在有關消防安全方面的問題。8.積極參加酒店和政府的相關專業培訓，不斷提高安全意識和處理事件的能力。9.維護酒店周圍的良好秩序，指揮酒店門前和周圍的車輛停泊規范。10. 向每一位客人規范問候和招呼，并面帶微笑，表情自然11. 及時禮貌地為客人指引方向、解答疑問，為酒店樹立良好的形象。12. 征詢客人

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