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1、中山市商中山市商業(yè)連鎖業(yè)連鎖有限公司有限公司營運(yùn)規(guī)營運(yùn)規(guī)范范收銀崗位收銀崗位手手冊冊二零二零 XXXX 年一月年一月編號(hào)：營運(yùn)編號(hào)：營運(yùn) 001目目錄錄第一章第一章、崗位工作職責(zé)崗位工作職責(zé)4第一節(jié)、認(rèn)識(shí)收銀員4第二節(jié)、收銀員工作4第二章第二章、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀5第一節(jié)、我們的顧客5第二節(jié)、收銀員儀容儀表的要求6第三節(jié)、收銀員的禮儀禮貌7第三章、收銀作業(yè)流程及規(guī)范第三章、收銀作業(yè)流程及規(guī)范9第一節(jié)、收銀員班次規(guī)定期9第二節(jié)、日常工作注意事項(xiàng) 10第四章、工作指導(dǎo)第四章、工作指導(dǎo) 11第一節(jié)、收銀員一天工作流程11第二節(jié)、收銀員工作技能 13第五章、崗位獎(jiǎng)懲條第五章、崗位獎(jiǎng)懲條例例 32第一節(jié)、2、獎(jiǎng)勵(lì)條例32第二節(jié)、扣罰條例37工作關(guān)系圖工作關(guān)系圖部門內(nèi)部部門內(nèi)部崗位名稱：收銀員隸屬部門：收銀部崗位編號(hào)：直接上級(jí)：收銀組長商場經(jīng)理收銀員收銀組長顧客理貨組售貨組導(dǎo)購組防損組后勤人員無公司內(nèi)部公司外部第一章第一章工作職責(zé)工作職責(zé)第一節(jié)第一節(jié)認(rèn)識(shí)收銀員認(rèn)識(shí)收銀員一、收銀員的涵義一、收銀員的涵義收銀員是指為顧客提供收款結(jié)算服務(wù)的專業(yè)人員。二、收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和技能二、收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和技能1、熟悉公司企業(yè)文化；2、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；3、熟悉電腦基本操作；4、熟悉崗位工作職責(zé)與工作規(guī)范；5、熟悉崗位的相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)；6、熟悉日常突發(fā)事情處理的方法。第二節(jié)第二節(jié)收銀員工作收銀員工作一、3、收銀員工作職責(zé)一、收銀員工作職責(zé)負(fù)全部責(zé)任的工作：負(fù)全部責(zé)任的工作：1、為顧客作結(jié)算服務(wù)；2、解答顧客的詢問；3、為顧客提供商品的服務(wù)信息；負(fù)部份責(zé)任的工作：負(fù)部份責(zé)任的工作：1、協(xié)助商場做好盤點(diǎn)工作。二、收銀員崗位口號(hào)（注：要求每班班前會(huì)必須朗讀一次）二、收銀員崗位口號(hào)（注：要求每班班前會(huì)必須朗讀一次）廉潔奉公、不做任何有損公司利益的事，熱情待客、做到最好！三、收銀員崗位忠告：三、收銀員崗位忠告：為了你和家人的名譽(yù)，請(qǐng)潔身自愛！四、收銀員工作守則四、收銀員工作守則1、敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作，以公司利益為第一。2、工作中任勞任怨，勤懇踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不敷衍了事做到有事必報(bào)，以免公司受損失。3、廉潔奉公、不可假公濟(jì)私、杜絕貪污盜竊行為。4、收銀員在上班時(shí)不得帶有自己的積分卡與現(xiàn)金，不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)（注：收銀組長必須不定時(shí)強(qiáng)調(diào)） 。5、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，