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1、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司綠城秩序維護(hù)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)綠城秩序維護(hù)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)目目 錄錄第一章禮儀禮節(jié)與服務(wù)用語(yǔ)4第一節(jié)禮儀禮節(jié)的分類與要求4第二節(jié)禮貌服務(wù)用語(yǔ)的分類與要求13第二章儀表儀容與個(gè)人衛(wèi)生17第一節(jié)儀表儀容方面的標(biāo)準(zhǔn)17第二節(jié)衛(wèi)生方面的標(biāo)準(zhǔn)19第三章舒適型住宅的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求20第一節(jié)門崗管理20第二節(jié)巡邏崗管理24第四章 尊貴型住宅的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求26第一節(jié) 門崗管理26第二節(jié)巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求32第一節(jié)門崗管理32第二節(jié)巡邏崗管理36第六章學(xué)校的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求39第一節(jié)門崗管理39第二節(jié)巡邏崗管理42第七2、章報(bào)警中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求44第一節(jié)報(bào)警員的電話服務(wù)用語(yǔ)44第二節(jié)報(bào)警員的工作內(nèi)容與要求47第三節(jié)警情的處置49第八章消防安全管理51第一節(jié)消防安全管理要求51第二節(jié)消防設(shè)施設(shè)備、器材的檢查標(biāo)準(zhǔn)52第三節(jié)消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)54第四節(jié)火災(zāi)撲救56第九章秩序維護(hù)人員的交接班標(biāo)準(zhǔn)58第一節(jié)秩序維護(hù)人員的交、接班要求58第二節(jié)秩序維護(hù)員交接班的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)60第十章車輛指揮與服務(wù)61第一節(jié)車輛指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)61第二節(jié)車輛抵離服務(wù)64第十一章質(zhì)量記錄要求65第十二章內(nèi)務(wù)管理要求66第一節(jié)門崗室的內(nèi)務(wù)管理66第二節(jié)集體宿舍的內(nèi)務(wù)管理要求67第三節(jié)集體宿舍用品配置要求69綠城秩序維護(hù)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)綠城秩序維護(hù)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)3、（試行）（試行）為了規(guī)范綠城秩序維護(hù)服務(wù)工作的各項(xiàng)操作流程， 提高秩序維護(hù)人員的工作效率和服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)和提升綠城秩序維護(hù)服務(wù)品牌，做到依法服務(wù)，預(yù)防事故，維護(hù)業(yè)主、客戶、員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，踐行綠城秩序維護(hù)（部）隊(duì)伍“榮譽(yù)貴如生命，責(zé)任重于泰山，做業(yè)主客戶的忠誠(chéng)衛(wèi)士”的核心思想，達(dá)到對(duì)綠城秩序維護(hù)服務(wù)實(shí)行長(zhǎng)效管理的目的，按照綠城秩序維護(hù)（部）隊(duì)伍“紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬，形象良好，服務(wù)到位”的建設(shè)方針，促進(jìn)綠城秩序維護(hù)（部）隊(duì)伍能夠朝著“制度化、科學(xué)化、規(guī)范化”方向發(fā)展，特制訂本指導(dǎo)手冊(cè)。第一章第一章禮儀禮節(jié)與服務(wù)用語(yǔ)禮儀禮節(jié)與服務(wù)用語(yǔ)禮儀禮節(jié)是人們?nèi)粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合相互表達(dá)尊敬、祝頌、誠(chéng)意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮儀禮節(jié)是秩序維護(hù)人員對(duì)他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。第一節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)的分類與要求禮儀禮節(jié)的分類與要求