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房地產公司項目銷售現場管理制度（17頁）.doc

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上傳人：故事編號：210928 2021-11-30 17頁 60KB

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1、夾江夾江綠嶺銷售現場管理制度綠嶺銷售現場管理制度建議稿建議稿目目錄錄第一部分第一部分職業準則職業準則第二部分第二部分職責范圍職責范圍第三部分第三部分銷售流程銷售流程第四部分第四部分銷控管理銷控管理第五部分第五部分銷售道具及施工現場管理銷售道具及施工現場管理第六部分第六部分相關表單形式樣板相關表單形式樣板第七部分第七部分罰則罰則第一部分第一部分職業準則職業準則一、職業禮儀1、職業形象著裝：在銷售現場工作時間內，應穿著整潔的統一制服，并佩帶工牌。發式：男士短發，不得蓄發、染過于前衛的顏色或光頭女士短發或束發為宜，不得染過于前衛的顏色或光頭首飾及化妝不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品2、（如：鼻環、唇環等）女性要求化淡妝。個人衛生注意個人衛生，不得留長指甲，男職員需每日剃須食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味2、辦公禮儀電話接聽電話用“您好，交大房產夾江綠嶺”的標準用語，須使用普通話；原則上電話鈴響 3 聲內應接聽電話代接同事電話，做好必要記錄并及時轉達與客戶通話時，應在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過 3 分鐘交談不得在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內部工作事宜與客戶交談應在洽談區域就座。辦公區域保持工作場所清潔、整齊，下班前應將桌面、辦公區域收拾干凈銷售大廳內不得高聲喧嘩、打鬧、進食、吸煙、伏案睡覺銷售大廳3、內不得閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡不得讓客戶進入辦公區域銷售文件銷售人員可查閱銷控表，但不得帶出接待臺銷售人員領用認購書和買賣合同時應辦理書面的領用手續聯絡銷售人員應備有手機，并保證暢通陪同客戶到工地現場或暫時離開時，應征得公司銷售經理同意，并帶上手機，保持暢通進食銷售人員應在公司指定的時間段內用餐，用餐完畢后應及時進行個人的餐后清潔工作3、接待禮儀接聽電話、接待客戶要用禮貌用語，如“您好” 、 “謝謝” 、 “再見”等客戶進門，應主動上前接待。客戶離開，應送至門口客戶就座，應端茶送水、微笑詢問嚴禁挑客戶、搶客戶嚴禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言嚴禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶與人交談時須用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容與人交談時，不可整理衣著、頭發、看表等；在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈任何時候招呼他人均不能用“喂”與客戶交談時要

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