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重慶物業管理公司質量管理手冊（51頁）.doc

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物業資料

上傳人：故事編號：210934 2021-11-30 47頁 189KB

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1、1.01.0 緒論緒論1.1 批準頁本質量手冊是根據 ISO9001：2000 版標準的要求，結合公司的實際情況編制而成，經認真審核，現予以頒布實施。本質量手冊是闡述本公司質量方針和目標、質量管理體系的綱領性文件，是本公司物業管理活動和質量體系運行應遵循的基本法規。它對內用于公司的內部質量管理，對外則是本公司物業服務質量保證的證實文件，也是對客戶保證服務質量的承諾。本質量手冊從頒布之日起執行，要求公司全體員工嚴格貫徹執行，任何人未經總經理或管理者代表批準不得復制、外傳本手冊。總經理：日期：1.1.2 2 手冊控制手冊控制本手冊為公司建立、實施和保持有效的質量體系提供準則，目的是確定公司的質量2、方針、目標、程序和要求，規范公司的服務管理活動。本手冊是公司質量管理的政策性法規文件。1.2.1 手冊控制職責：a. 品質督察部負責手冊的編寫、修改和發行控制。b. 管理者代表負責對手冊進行審核，總經理負責批準。1.2.2 發行狀況：a. 本手冊版本狀況用手冊版本編碼標明于首頁及手冊每一頁。b. 本手冊每章發行狀況由每頁修訂版次控制，這個編碼隨著章節的變動而更新，章節修訂號用數字識別，從0.9遞增。c. 手冊章節修訂號允許手冊隨著某些章節內容的變動而更新，同時保留無須更改部分，該修訂號標明于手冊每一頁。d. 當一半以上的章節己變動，或某章節現有修訂號為“9”而需再次修改時，手冊應以新的手冊版本3、編碼重新發行，版本編碼用英文字母識別，從A B C.遞增。1.3.3 分發控制：a. 非受控版本經總經理或管理者代表批準可以分發到公司外,非受控文件不收回。b. 受控版本都有其特有的編號，管理者代表負責控制分發，其分發依據是本手冊第1.2章節中已被批準之發放表。c. 發放給認證機構的質量手冊為受控版本，但其受控程度有別于其它手冊，一般只在年審或重新審核時予以更新。1.3.4 手冊更改a. 要修改手冊，提出者需要同管理者代表討論，如果修改申請得到管理者代表同意，品質部將修訂手冊相關章節，并改變相應的修訂號及手冊版本編碼。修改后的手冊 “正本 ”須經總經理批準后才能被予以發放。b. 過期的“正本”由品質部加蓋“作廢”章后歸檔，并保存至少5年，其余過期副本皆須銷毀。定期評審:管理評審每年至少進行一次，以確保手冊能充分和正確地反映已建立的質量管理系統的符合性、適宜性和有效性。1.3.6

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