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1、房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度質(zhì)量標準規(guī)定一、質(zhì)量概念的基本術語（一）范圍為了制訂和應用質(zhì)量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關質(zhì)量概念的基本術語，它們適用于所有領域。（二）術語和定義下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。給出編號的術語和定義按以下主題分類：通用術語與質(zhì)量有關的術語與質(zhì)量體系有關的術語與工具和技術有關的術語通用術語（）實體可以單獨描述和考慮的事物。注：實體可以是，例如：某項活動或過程；某個產(chǎn)品；某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。（）過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關的資源和活動。注：資源可包2、括人員、資金、設施、設備、技術和方法。程序為完成某項活動所規(guī)定的途徑。注：許多情況下，程序要形成文件（如質(zhì)量體系程序）。注：已成文的程序，常用“書面程序”或“文件化程序”之關的術語。注：“書面程序”通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設備和文件；以及如何進行控制和記錄。（）產(chǎn)品活動或過程的結(jié)果。注：產(chǎn)品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。注：產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識或概念），或它們的組合。注：產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的如提供給顧客或無意中形成的（如污染或有害的影響）（）服務為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活3、動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。注：接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。注：顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。注：有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務提供的組成部分。注：服務可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。（）服務提供為提供服務，供方必須開展的活動。（）組織具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。注：上述定義適用于質(zhì)量標準，在指南中對術語“組織”的定義與此定義不同。（）組織結(jié)構(gòu)某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權限及其相互關系。（）顧客供方提供的產(chǎn)品的接受者。注：合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方”。注：顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。注：顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。（）供方向顧客提供產(chǎn)品的組織。注：在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。注：“供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商