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國際商務酒店營銷部運營管理手冊（88頁）.doc

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上傳人：故事編號：211070 2021-11-30 88頁 554KB

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1、營銷部運營手冊營銷部運營手冊目目錄錄一、部門職能一、部門職能.3 3二、部門組織結構圖二、部門組織結構圖.3 3三、崗位描述三、崗位描述.4 401 營銷部總監崗位描述.402 營銷部經理崗位描述.503 營銷部內勤崗位描述.604 營銷代表崗位描述.705 美工企劃崗位描述.8四、任職要求四、任職要求.9 901 營銷部總監任職要求.902 營銷部經理任職要求.903 營銷代表任職要求.1004 營銷部內勤任職要求.1005 美工企劃任職要求.1006 信用任職要求.11五、各崗位工作流程五、各崗位工作流程.111101 客戶檔案的建立、維護和提取操作流程.1102 部門檔案管理的操作流程.2、1203 接聽、撥打電話的操作流程.1204 會議團隊接待流程.1305 客房長住客接待流程.1406 旅游團隊接待流程.1507 電訪客戶操作流程.1608 直面拜訪客戶操作流程.1609 訂房、訂餐操作流程.1710 向客人介紹酒店設施設備的操作流程. 1911 協議客戶 AR 帳結算操作流程表. 1912 VIP 接待流程.2013 銷售拜訪計劃制訂和實施操作流程. 2214 美工操作流程.2215 預定變更、取消操作流程.2216 經營主題活動策劃流程.2317 客人投訴處理流程.2418 新聞媒體關系維護操作流程.2419 和其他部門協調、配合的操作流程. 2520 客戶關系維系操作3、流程.2621 酒店折扣權限.27五、部門規章制度五、部門規章制度.303001 酒店廣告刊播制度.3002 有關酒店的拍攝制度.3003 接待記者采訪制度.3004 保密和移交制度.3105 公共部分.3106 百合卡積分兌獎操作章程.3207 會員卡的使用章程.3308 對外供應商合作目錄.35六、六、部門掌握相關重點部門掌握相關重點.373701 酒店價格政策.3702 客源定義.3803 網絡中介操作流程.3805 酒店網站管理工作職責.4106 營銷部消費協議文本.4107 “西軟”酒店管理系統操作.46七、部門表格表單七、部門表格表單.494901 散客訂餐單.4902 客房預訂單.5003 客房預定確認單.5104 團隊接待確認單.5205 團隊通知單.5306 團隊簽收單.5307 每周客戶開發計劃完成表.5408 區域客戶應收帳回收周報.5509 客戶意見處理周匯總.5

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