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1、連鎖酒店連鎖酒店安保應(yīng)接服務(wù)管理規(guī)范安保應(yīng)接服務(wù)管理規(guī)范（安全手冊(cè)）（安全手冊(cè)）連鎖店管理部20 xx 年 6 月目目 錄錄一一. .崗位描述崗位描述（0303）頁）頁二二. .業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（）頁）頁三三. .安全制度安全制度（）頁）頁四四. .應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案（）頁）頁五五. .應(yīng)用表格應(yīng)用表格（）頁）頁一、崗位工作描述一、崗位工作描述1 11 1 直屬上級(jí)：直屬上級(jí)：值班經(jīng)理值班經(jīng)理1 12 2 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店和賓客安全；維持酒店停車場(chǎng)和正門秩序；負(fù)責(zé)維護(hù)酒店和賓客安全；維持酒店停車場(chǎng)和正門秩序；隨時(shí)為賓客提供力所能及的隨時(shí)為賓客提供力所能及的幫助，幫助，通過2、服務(wù)為客人留下深刻美好的印象；通過服務(wù)為客人留下深刻美好的印象；1 13 3 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：1) 負(fù)責(zé)飯店安全保衛(wèi)工作；2) 負(fù)責(zé)保持內(nèi)院和正門環(huán)境清潔，3) 負(fù)責(zé)為所有進(jìn)入飯店的賓客和訪客致以第一個(gè)微笑和問候；4) 為來賓提供車輛引領(lǐng)服務(wù)，保持車輛停放有序；5) 記錄停車；6) 為住店客人提供叫車服務(wù)和行李服務(wù)；1 14 4 當(dāng)班工作程序當(dāng)班工作程序1) 上班前自查儀表儀容，做到儀表規(guī)范，精神飽滿。2) 準(zhǔn)時(shí)到崗。3) 閱讀班組交班簿，有不明之處及時(shí)交班人詢問清楚。4) 閱讀車輛停放記錄；5) 參加由值班經(jīng)理主持的班前會(huì)；6) 了解當(dāng)日預(yù)訂，做好預(yù)留車位；7) 查看車輛外觀；8) 隨時(shí)3、向每一位進(jìn)入酒店內(nèi)院的賓客微笑，并致以問候“先生/女士/小姐，您好！ ”9) 隨時(shí)為客人提供車輛引領(lǐng)服務(wù)，將客人的車輛引導(dǎo)到指定位置，為客人拉車門，并協(xié)助需幫助的客人下車；10) 隨時(shí)協(xié)助客人叫 TAXI；11) 隨時(shí)幫助客人搬運(yùn)行李；12) 隨時(shí)為客人提供行李寄存服務(wù)；13) 每二小時(shí)清潔內(nèi)院停車場(chǎng)正門口地面一次，清除地面垃圾，填寫清潔記錄；14) 每二小時(shí)清潔正門玻璃一次，清楚灰塵指印，填寫清潔記錄；15) 每天一次擦洗一樓門窗玻璃，填寫清潔記錄；16) 晚班賓客車輛撣灰，并安放迷路卡；17) 每天一次清潔噴水池和綠化；18)離開內(nèi)院聯(lián)系值班經(jīng)理補(bǔ)位；二、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)二、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)2.12.1 賓客服務(wù)程序賓客服務(wù)程序賓客自駕車輛引領(lǐng)服務(wù)操作步驟有車輛進(jìn)入迅速小跑到內(nèi)院入口處用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)向客人致意詢問客人是否住店跑步帶領(lǐng)車輛到停車位仔細(xì)引導(dǎo)車輛停靠到位為客人拉車門,給予客人適當(dāng)?shù)膮f(xié)