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1、商場商品知識手冊商場商品知識手冊前言前言商品知識業績提升的保證每件商品都是有思想的，我們需要做的就是把商品的思想同顧客的思想聯系起來。你所出售的商品永遠不要回來，而你的顧客會一直回來。對商品質量和優質服務來說，不是 100 分就是 0 分。如果羚羊在逃命，那是獅子出動了；如果獅子在躲避，那是象群發怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來了。這是非洲大草原上流行的一句話。它說明如果一個企業擁有了非常職業化的、高素質的一線員工，那么這個企業將讓所有的競爭對手都驚恐。而對于我們所從事的零售業來說，擁有豐富的商品知識，是加速員工職業化進程，提高銷售業績，提高顧客滿意度，提高商場競爭力的重要組成部分。我們知道：2、每位顧客在購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那么他肯定會感到手足無措。反之，他所掌握的商品信息越全面、 越真實， 他就越容易作出購買決定。而在日常實際銷售過程中， 根據多年的實踐我們發現 SA商品知識缺乏，對所銷售的商品不熟悉就會導致下列不良情況的出現：1、誤導顧客，給顧客提供錯誤的信息；2、耽誤顧客的時間；3、劣質商品流入商場，商場信譽受到影響；4、顧客對 SA 及商場的專業程度及信任度降低；5、給顧客帶來麻煩；6、顧客對企業滿意度降低，顧客流失；7、企業的競爭力下降；8、給企業和供應商帶來損失；9、SA 的銷售業績及個人收益比對商品知識熟練的 SA低很多；10、由于缺乏商品知識而3、在銷售中經常遭遇失敗，導致SA 的自信心受到挫折和打擊。最后，需明確的一點：商品知識的缺乏是提高銷售業績及企業發展的絆腳石。一個商場，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費力氣。在目前零售業激烈競爭的市場情況下，商場的前途和命運，取決于它能銷售出去多少商品。那些能夠更多、更快、更有效率地將商品銷售出去的商場，才會有光明的前途，而這一目標的達成，商場 SA 對商品知識掌握如何則是一個重要因素。零售業中充滿著各種各樣的知識，SA 需要掌握那些知識呢？SA 最基本的是要能向顧客介紹商品的技能、使用和維修、保養知識。針對我們嘉鴻名品廣場主要是做服飾零售經營的，因此SA 應主要掌握以下基本商品知識：商品本身1、商品名稱與品牌、服裝款式及外觀、色彩與搭配、產地與價格。2、面料與成分比例、號型與尺碼。3、產品檔次與分類、特性、優缺點、風格與定位。4、工藝與生產流程、使